10月8日消息，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)wish近日宣布與電子商務(wù)客戶支持平臺(tái)edesk建立合作關(guān)系。wish在一份新聞稿件中稱，此次合作旨在為wish商家提供更多的資源和工具，以提供優(yōu)秀的客戶支持體驗(yàn)。
通過(guò)這一合作關(guān)系，美國(guó)和歐洲的所有wish商家將能夠在他們的一個(gè)edesk帳戶中查看和服務(wù)來(lái)自wish和其他主要電子商務(wù)平臺(tái)的客戶查詢。通過(guò)合作，wish旨在縮短客戶支持響應(yīng)時(shí)間并提高運(yùn)營(yíng)效率。
edesk商業(yè)運(yùn)營(yíng)副總裁sarah luo表示：“為我們的消費(fèi)者提供積極的售后體驗(yàn)對(duì)良好的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，這就是為什么我們的商家現(xiàn)在可以使用edesk的技術(shù)和支持能力，我們?yōu)榇烁械脚d奮?！薄癳desk團(tuán)隊(duì)對(duì)跨境電子商務(wù)的復(fù)雜世界有著深刻的理解，很明顯，他們?yōu)槭袌?chǎng)商家創(chuàng)造了一個(gè)有價(jià)值的工具?！?br>據(jù)介紹，edesk將來(lái)自所有市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)商店、社交和支持渠道的客戶請(qǐng)求整合到一個(gè)單一的共享系統(tǒng)中，使客戶支持更容易管理。wish商家可以使用edesk根據(jù)查詢類型（取消、退貨或產(chǎn)品問(wèn)題）和客戶支持服務(wù)目標(biāo)對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，使他們能夠毫不費(fèi)力地?cái)U(kuò)大銷售范圍，并提供優(yōu)秀的、簡(jiǎn)化的客戶體驗(yàn)。
截自edesk官網(wǎng)
“wish一直是edesk強(qiáng)大的合作伙伴。這種合作關(guān)系為我們的新老客戶提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，利用新的銷售渠道，并在edesk中集中和自動(dòng)化所有客戶查詢。這意味著我們的客戶有更多的銷售機(jī)會(huì)，edesk有更多的價(jià)值，每個(gè)人都有增長(zhǎng)的可能性，包括wish，”edesk運(yùn)營(yíng)副總裁mats forsgren說(shuō)。
這份新聞稿提到，pertemba是一個(gè)wish商戶，自從使用edesk的集中式客戶支持解決方案以來(lái)，已經(jīng)取得了成功。edesk使pertemba的支持代理團(tuán)隊(duì)能夠?qū)?lái)自其所有銷售渠道的請(qǐng)求合并到一個(gè)地方。edesk與其他主要市場(chǎng)的集成也允許他們毫不費(fèi)力地?cái)U(kuò)展他們的銷售渠道，而不必為他們的支持模型引入更多的復(fù)雜性。