近期，有幾位客戶(hù)都遇到了貨物遲遲未到倉(cāng)的情況，特別是庫(kù)存不夠急需補(bǔ)倉(cāng)時(shí)，就更加心急如焚了。
其實(shí)國(guó)外物流的延遲情況是很常見(jiàn)的，特別是近期美國(guó)勞工罷工事件等，更是加劇了物流系統(tǒng)的延緩。
有客戶(hù)擔(dān)心貨物丟失，卻不知道該找誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。其實(shí)貨物丟失也分為幾種情況，下面我們來(lái)給大家盤(pán)點(diǎn)一下應(yīng)該如何處理：
?責(zé)任方：承運(yùn)商
?應(yīng)對(duì)方式：提供相應(yīng)的材料，找貨代/承運(yùn)商索賠
具體操作：貨物在途丟失的情況有兩種，一是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)超15天仍未送倉(cāng)，您需要直接聯(lián)系貨代或承運(yùn)商查詢(xún)貨物，同時(shí)倉(cāng)庫(kù)也會(huì)留意貨物到倉(cāng)情況，一旦收到會(huì)立馬掃描上架。二是倉(cāng)庫(kù)簽收后清點(diǎn)上架時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量短缺，您可以根據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供的情況，找貨代或者承運(yùn)商進(jìn)行索賠。
?提供資料：跟蹤號(hào)/運(yùn)單號(hào)、箱子尺寸物品照片，郵寄收據(jù)/確認(rèn)郵件/保險(xiǎn)證明、物品價(jià)值證明(發(fā)票收據(jù)...)等，商品信息描述越詳細(xì)審核越快。
貨物在倉(cāng)丟失
?責(zé)任方：倉(cāng)庫(kù)
?應(yīng)對(duì)方式：按照倉(cāng)庫(kù)流程審批進(jìn)行賠償
具體操作：由于倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)貨物量龐大，需要30天的找貨期，30天內(nèi)未找到貨件，倉(cāng)庫(kù)按照約定進(jìn)行賠償，您只需填寫(xiě)《退款和索賠申請(qǐng)表》和貨值證明文件即可。
貨物尾程丟失
?責(zé)任方：承運(yùn)商
?應(yīng)對(duì)方式：倉(cāng)庫(kù)協(xié)助索賠
具體操作：如果貨件是通過(guò)我司合作渠道投遞，倉(cāng)庫(kù)可以協(xié)助您向物流承運(yùn)商索賠，但索賠結(jié)果以fedex、ups、usps的審批結(jié)果為準(zhǔn)。
在索賠時(shí)應(yīng)該注意什么呢？
在索賠過(guò)程中要注意索賠時(shí)效和賠償標(biāo)準(zhǔn)以及賠償金額，一般國(guó)際物流的索賠時(shí)間都是比較長(zhǎng)的，而且賠償標(biāo)準(zhǔn)很?chē)?yán)苛，賠償金較低。近年來(lái)，國(guó)際上對(duì)承運(yùn)商的評(píng)價(jià)大多都是負(fù)面的，許多索賠即使通過(guò)審核，賠償金額也遠(yuǎn)達(dá)不到貨物本身的價(jià)值。
如何避免索賠不到的情況？
對(duì)物流商進(jìn)行國(guó)際索賠是很不容易的，各方面都受到制約，而且基本不會(huì)出現(xiàn)按貨物實(shí)際價(jià)值賠償?shù)那闆r，因此，您在發(fā)高價(jià)值貨物時(shí)，最好是購(gòu)買(mǎi)物流保險(xiǎn)，丟件才會(huì)獲得與價(jià)值相當(dāng)?shù)馁r償，和貨代合作時(shí)也要簽署好相應(yīng)的合同，明確職責(zé)和義務(wù)，一旦貨物丟失，才能最大程度的保證索賠成功。
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