由于大部分美國快遞員都是將快遞放在門口，導(dǎo)致美國快遞丟失率較高，甚至出現(xiàn)了“門廊海盜”(porch pirate)一詞，專用于形容這些快遞小偷。
好在各快遞公司都有相應(yīng)的處理渠道，下面就為大家詳細(xì)講解一下具體流程：
首先我們需要確認(rèn)貨物已丟失。
一般來說，每個(gè)快遞都有快遞單號(hào)，可根據(jù)它查詢?nèi)康奈锪鬟^程，了解最后的快遞軌跡，如果物流信息沒有更新可先聯(lián)系送貨方。如果顯示簽收了可以先問問鄰居是否代簽收了，如果沒有的話可向賣家詢問情況，以及相應(yīng)的賠償措施。如果第三方賣家拒絕賠償時(shí)，就需要向快遞公司提出索賠了。
usps
如果是含有 prepaid shipping label 的包裹丟失或損壞需要第一時(shí)間通知賣家來申報(bào)claim，其余所有快件都可以由買家或者郵寄者自己申報(bào)。
具體申報(bào)流程如下：
在官網(wǎng)提交自己的claim內(nèi)容;
登錄自己的usps賬戶;
輸入claim相關(guān)包裹的郵寄日期或者tracking number;
輸入收件人地址，以及上傳所有claim相關(guān)的照片。如郵寄小票，包裹損壞的照等，然后輸入文字部分描述包裹丟失或者損壞的相關(guān)細(xì)節(jié);
上傳證明包裹金額的圖片。如：購物小票，網(wǎng)購訂單的order summary等;
如包裹郵寄前已投保，需提交投保的小票;
提交claim等待結(jié)果。注意提交時(shí)間最晚不超過郵寄日期60日內(nèi)。
ups
ups的claim流程效率較高。一般來說，以下兩種情況支持claim：
1.丟失：超過包裹預(yù)計(jì)送達(dá)日期后24小時(shí)即可提交claim;
損壞：郵寄人和收件人都可以提交損壞包裹的claim，但ups建議郵寄人來申報(bào)。
一般來說提交 10 個(gè)工作日內(nèi)大家會(huì)收到ups的答復(fù)，如果是損壞的包裹，ups大概會(huì)在10至15個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。
fedex
具體claim流程如下：
登錄 fedex 賬戶。這一部需要的是tracking number，選擇 claim type 最后填完claim form后提交表格;
提交所有相關(guān)照片或者文件。包括證明郵寄物品金額的圖片(訂單總額，購買小票，郵寄小票等)如果有包裹外包裝的照片也可以一并提交;
提交表格?？傻卿涀约旱?fedex 賬戶查看claim進(jìn)程。
一般來說，fedex的claim處理流程在1-2周。
當(dāng)然，如果使用靠譜的打單平臺(tái)、物流公司，還可以通過平臺(tái)來申請(qǐng)索賠。
比如deftship，索賠可分為購買保險(xiǎn)和未購買兩種情況：
用戶已購買 shipsurance附加保險(xiǎn)的包裹索賠(ups、fedex、usps 和 dhl express)：
以下情況可以發(fā)起索賠：
自上次包裹跟蹤查詢更新起 14天內(nèi)-20天內(nèi);
對(duì)于國際和 apo/fpo 貨件， 限定在自上次包裹跟蹤查詢更新起14天內(nèi)-40天內(nèi)。
收到包裹后，可以立即提交損壞的貨物。
索賠必須在發(fā)貨后的120天內(nèi)提出。
索賠操作步驟
1、訪問 shipsurance網(wǎng)站索賠申請(qǐng)， 點(diǎn)擊此處
注: 帶*是必填項(xiàng):
1.1 填寫可收款的美國賬戶信息和詳細(xì)地址,如本人無美國賬號(hào)或本人不在美國也可由我司代收索賠款項(xiàng),
等待索賠成功后由系統(tǒng)自動(dòng)充值到您的deftship賬戶中;
2、填寫索賠信息
如下圖所示需要填寫詳細(xì)的索賠內(nèi)容(帶*必填項(xiàng))
3、索賠付款方式
索賠款有三種支付方式:
3.1 采用郵寄方式將支票寄到您填寫的索賠地址
3.2 通過電子郵箱發(fā)送支票
3.3 通過paypal電子郵件
4、提交理賠
勾選您上面填寫的信息是正確,然后再點(diǎn)擊提交索賠,如果需要任何其他信息，理賠專員會(huì)與您聯(lián)系。
deftship未購買保險(xiǎn)的包裹索賠(僅適用于 ups、fedex 和 dhl express)
1.登陸您的 deftship 帳戶，并選擇左側(cè)菜單欄中“貨件”，點(diǎn)擊單號(hào)進(jìn)入詳細(xì)頁面。
2. 點(diǎn)擊右上角“提交索賠服”(注意只有索賠成功才會(huì)收取服務(wù)費(fèi))。
3.填寫好追蹤號(hào)以及在消息框中填寫所需的材料
4. 上傳損壞或丟失的包裹和/或內(nèi)容的照片。
5. 如果需要任何其他文件，客服會(huì)在工單聯(lián)系您,請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注您的工單回復(fù)情況。
ps: 不同的承運(yùn)商可能需要不同的文件才能在未購買附加保險(xiǎn)的情況下進(jìn)行索賠。具體參照承運(yùn)商索賠要求。
最后，給在美國收快遞的小伙伴幾個(gè)建議：
1.快遞收貨地址可寫公司等有正規(guī)快遞信件保存的地方;
2.買一個(gè)密碼箱放家門口用于存儲(chǔ)快遞;
3.最好親自簽收，可確定好自己什么時(shí)候方便取快遞，當(dāng)面簽收最放心。