關(guān)鍵詞：客服聊天技巧、實(shí)時(shí)聊天、智能聊天機(jī)器人
客戶服務(wù)就是讓您的客戶再次與您一起購(gòu)物。每個(gè)企業(yè)都需要回頭客才能茁壯成長(zhǎng)。但如果沒(méi)有熟練的聊天支持代理，就不可能提供出色的客戶服務(wù)。通過(guò)實(shí)時(shí)聊天幫助解決客戶問(wèn)題的實(shí)時(shí)支持正在成為新標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)時(shí)聊天支持需要各種能力。使用實(shí)時(shí)聊天與電話支持完全不同。擁有這些客戶服務(wù)技能的運(yùn)營(yíng)商可以做的不僅僅是回答客戶的問(wèn)題。他們可以培養(yǎng)積極的經(jīng)驗(yàn)。
在您可以練習(xí)客戶服務(wù)聊天技巧之前，請(qǐng)確保您擁有最好的實(shí)時(shí)聊天軟件。
1. 縮短響應(yīng)時(shí)間
客戶要求立即響應(yīng)，如果他們沒(méi)有得到響應(yīng)，他們可能會(huì)拒絕您的業(yè)務(wù)并選擇您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們的客戶體驗(yàn)研究證實(shí)，44% 的在線購(gòu)物者期望響應(yīng)時(shí)間低于 5 分鐘。
如果聊天不能當(dāng)場(chǎng)回答，請(qǐng)告知客戶延遲，以免他們感到被忽視。請(qǐng)記住，客戶等待您回復(fù)的時(shí)間越長(zhǎng)，他們給您負(fù)面評(píng)價(jià)的可能性就越大。
salesmartly可以幫助您的實(shí)時(shí)聊天功能：
快速響應(yīng)——預(yù)定義/“預(yù)設(shè)”響應(yīng)，在沒(méi)有客服在線時(shí)，用戶消息將引導(dǎo)他填寫信息等：
自動(dòng)化回復(fù)——當(dāng)客戶做某事或提出特定問(wèn)題時(shí)觸發(fā)的自動(dòng)流程：
2.管理你的工作量
同時(shí)進(jìn)行多個(gè)聊天可能是一個(gè)挑戰(zhàn)。實(shí)時(shí)聊天代理需要及時(shí)處理他們的任務(wù)，避免分心并保持專注。處理多個(gè)聊天的一個(gè)好策略是識(shí)別將變成更復(fù)雜的對(duì)話以及幾乎可以當(dāng)場(chǎng)回答的對(duì)話（這項(xiàng)技能來(lái)自經(jīng)驗(yàn)）。學(xué)習(xí)時(shí)間管理并與團(tuán)隊(duì)中的其他同事協(xié)作。
salesmartly可以幫助您的實(shí)時(shí)聊天功能：
重新分配客服——輕松將聊天委派給另一位不太忙或更了解該產(chǎn)品的客服來(lái)處理聊天。
多個(gè)聊天渠道集成——salesmartly支持主流獨(dú)立站、messenger、whatsapp、instagram、line、telegram、 email等多個(gè)聊天渠道，因此您不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間從一個(gè)應(yīng)用程序切換到另一個(gè)應(yīng)用程序。
會(huì)話管理——分析 - 顯示有關(guān)客服的實(shí)時(shí)聊天統(tǒng)計(jì)信息 ：他們發(fā)送的消息總數(shù)、結(jié)束的聊天以及選定時(shí)間段內(nèi)的反應(yīng)時(shí)間。這可以讓您了解您的客服何時(shí)最忙，并在需要時(shí)分配額外的雙手。
3. 使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言
正確的語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)至關(guān)重要。你的寫作技巧和客戶滿意度之間有很強(qiáng)的相關(guān)性。此外，如果您為說(shuō)外語(yǔ)的客戶提供服務(wù)，請(qǐng)注意您可能并不總是有時(shí)間查找正確的單詞或拼寫。請(qǐng)注意全球客戶——并非所有人都能流利使用英語(yǔ)（或您用于交流的任何其他語(yǔ)言），因此不要使用復(fù)雜的詞匯或復(fù)雜的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)。
salesmartly可以幫助您的實(shí)時(shí)聊天功能：
多語(yǔ)言在線翻譯——支持100多種語(yǔ)言，并且能根據(jù)客戶瀏覽器語(yǔ)言識(shí)別。
4. 了解您的實(shí)時(shí)聊天解決方案提供的功能
實(shí)時(shí)聊天軟件的設(shè)計(jì)考慮了企業(yè)主。除了本文中提到的功能外，實(shí)時(shí)聊天還有許多令人驚嘆的技巧和功能，可以幫助您的操作員完成他們的工作。它是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要工具。
他們對(duì)在線聊天應(yīng)用程序的了解越多，他們的工作就會(huì)越順利。附帶說(shuō)明一下，使用 salesmartly，您可以做的不僅僅是聊天（跟蹤、統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)化）。
salesmartly還可以幫助您的實(shí)時(shí)聊天功能：
離線時(shí)間——設(shè)置所有客服離線時(shí)發(fā)送的實(shí)時(shí)聊天外觀、標(biāo)題文本和消息。
黑名單——阻止浪費(fèi)您時(shí)間的訪客。
聊天記錄——導(dǎo)出聊天以供稍后查看（例如，出于質(zhì)量目的或問(wèn)題分析）
聊天評(píng)分—聊天結(jié)束后，您可以向訪問(wèn)者發(fā)送對(duì)聊天評(píng)分的請(qǐng)求。如果您已通過(guò)聊天前調(diào)查收集了一封電子郵件，那么您還可以考慮通過(guò)管理面板發(fā)送一封電子郵件。
讓salesmartly成為您的得力助手
與那些將資源用于廣告的企業(yè)相比，優(yōu)先考慮實(shí)時(shí)聊天客戶支持的企業(yè)享有更高的盈利能力、銷售額和客戶保留率。實(shí)時(shí)聊天客戶服務(wù)很重要（就像任何其他類型的客戶服務(wù)一樣）——應(yīng)該期望實(shí)時(shí)聊天操作員以他們?cè)谌魏纹渌h(huán)境中對(duì)待客戶的方式對(duì)待客戶。
與其他工具不同，實(shí)時(shí)聊天為支持代理提供了獨(dú)特的功能，可以幫助他們更好、更快地管理工作量。最重要的是，這種支持可以通過(guò)聊天機(jī)器人自動(dòng)化，使工作更加高效。
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