通常，在買家向亞馬遜要求退回他們通過fba購買的產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜會(huì)立即將客戶支付的金額退回，并為買家提供一個(gè)物流標(biāo)簽，以確保產(chǎn)品退回到適當(dāng)?shù)膫}庫。根據(jù)亞馬遜政策，買家需在45天內(nèi)退回商品。
在亞馬遜收到你的買家退貨后，倉庫工作人員會(huì)查看買家的退貨原因(下面將詳細(xì)討論這些原因)，并快速?zèng)Q定產(chǎn)品是否依舊可銷售。
當(dāng)買家退回一件亞馬遜認(rèn)為“不可銷售”的商品時(shí)，許多賣家會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為商品確實(shí)無法再次銷售，并在電腦桌面上點(diǎn)擊發(fā)出指令讓亞馬遜處理掉這件退貨。賣家卻不知道，正是自己的這一不假思索的點(diǎn)擊，常常使自己白白蒙受損失。因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，買家退回的產(chǎn)品狀態(tài)并沒有那么糟糕，甚至可能仍然可銷售。
本文將教你如何通過一些額外的步驟，確定自己的被退貨是否真的賣不出去，幫你減少不必要的損失：
亞馬遜通常會(huì)將買家退貨分為幾種狀態(tài)，下文將根據(jù)退貨的不同狀態(tài)列出賣家的最佳回應(yīng)方式：
1、 可銷售(sellable)
被列為可銷售的產(chǎn)品將自動(dòng)添加到你的庫存中。如果你擔(dān)心物品存在問題，實(shí)際已不可銷售，那么你可以發(fā)出一個(gè)移除產(chǎn)品指令，并要求親自檢查該產(chǎn)品。如果你沒有這類疑問，且產(chǎn)品已完好發(fā)送到亞馬遜倉庫，你無需采取其它行動(dòng)。
2、產(chǎn)品損壞(damaged)
如果買家以產(chǎn)品損壞為理由退回產(chǎn)品，你就需要多加注意了。因?yàn)楫a(chǎn)品損壞可能由多種原因?qū)е碌?。產(chǎn)品可能在發(fā)貨前在fba倉庫就已經(jīng)損壞，也有可能是在運(yùn)輸途中損壞的。倘若產(chǎn)品是在運(yùn)輸途中損壞，那么有可能是亞馬遜的“鍋”，那么你可以要求亞馬遜提供賠償，當(dāng)然具體是誰的“鍋”，賣家需自己調(diào)查。
3、客戶損壞(customer damaged )
被判定為“客戶損壞”的商品將不會(huì)退回到你的可銷售庫存中。
“客戶損壞”并不意味著顧客購買了商品，把它弄壞了，然后試圖退貨。“客戶損壞”是指顧客已經(jīng)打開過商品，商品不再處于新的狀態(tài)。事實(shí)上，有些買家雖然已經(jīng)將商品打開，但并沒有使用，商品仍是全新的。
對(duì)于“客戶損壞”商品，賣家最好的操作就是發(fā)出移除指令，請(qǐng)亞馬遜將商品寄回給你，便于你自行判斷產(chǎn)品狀態(tài)是否良好，是否足夠新，滿足可再次銷售的條件。
4、承運(yùn)人損壞(carrier damaged)
如果貨物在運(yùn)輸過程中損壞，那就是運(yùn)輸公司 (如ups、fedex、usps等)的錯(cuò)，對(duì)于這些退貨，你可以合理要求賠償。
5、瑕疵品(deffective)
被亞馬遜列為“瑕疵品”的退貨，要么存在明顯損壞或部分瑕疵，或是客戶聲稱存在瑕疵。發(fā)生這種情況時(shí)，買家將獲得退款。而退貨將作為“不可銷售”庫存保留在你的亞馬遜倉庫中。
對(duì)于這類退貨，賣家的最好選擇是向亞馬遜發(fā)出移除指令，要求亞馬遜將產(chǎn)品交回給你，由你自行檢查。因?yàn)椴糠仲I家在退貨時(shí)，會(huì)以商品存在瑕疵為由以獲得免費(fèi)退貨，但該商品實(shí)際上并沒有存在缺陷。在你檢查完商品后,如果這個(gè)項(xiàng)目還可出售，你可以再次發(fā)送到fba倉庫中。
賣家注意事項(xiàng)：
1、如果買家聲稱某件商品有缺陷，但實(shí)際上并非如此，那么你可以向亞馬遜提起申訴，修復(fù)該退貨對(duì)你賣家表現(xiàn)造成的損害。畢竟太多的“瑕疵”索賠會(huì)損害你的賣家指標(biāo)，并使你的帳戶處于面臨被亞馬遜暫停的風(fēng)險(xiǎn)。
2、通常亞馬遜要求買家在自收到商品之日起30天內(nèi)提出退貨申請(qǐng),但為了緩解年終旺季退貨潮，亞馬遜從2018年11月1日起延長了買家退貨申請(qǐng)有效期，該延期將持續(xù)到2019年1月31日。
3、在請(qǐng)求退貨后，買家有45天的時(shí)間將商品返回到亞馬遜。但是如果買家獲得退款后并沒有將商品退回，賣家將獲得亞馬遜的退款，但通常亞馬遜并不會(huì)給賣家全額退款。而且亞馬遜經(jīng)常因?yàn)槭韬?，而忘記了給賣家退全款，這一點(diǎn)賣家要多加留心。一旦這種情況發(fā)生，賣家可以在賣家支持(sellersupport)中發(fā)起申訴，要求亞馬遜賠償。
要了解退回商品詳情，賣家可進(jìn)入賣家中心(seller central)，點(diǎn)擊“report” > fulfillment > fbacustomer returns查看。