據(jù)insider intelligence報(bào)道，今年假期，美國(guó)零售額將增長(zhǎng)4.5%，達(dá)到1.317萬億美元。零售商必須制定強(qiáng)有力的促銷策略，并提供無縫的在線購(gòu)物體驗(yàn)，才能獲得市場(chǎng)份額。
1.折扣是銷售增長(zhǎng)的支柱
折扣將是零售商今年度假支出的一個(gè)關(guān)鍵策略，尤其是在玩具、消費(fèi)電子產(chǎn)品和任何大件商品等非必需品類別。在前兩個(gè)假期，玩具、消費(fèi)電子產(chǎn)品和電腦的折扣最高。
預(yù)算緊張的消費(fèi)者也可以選擇其他支付方式，如“先買后付”(bnpl)。零售商應(yīng)考慮與在線和店內(nèi)bnpl提供商合作。
2.prime day是假日電商銷售額的預(yù)測(cè)指標(biāo)
在過去的三年里，亞馬遜prime day一直是假日季節(jié)電子商務(wù)銷售的標(biāo)桿，insider intelligence認(rèn)為今年也不例外。
根據(jù)7月黃金日活動(dòng)的銷售數(shù)據(jù)，家居、服裝和鞋類可能會(huì)成為這個(gè)假期最暢銷的商品。然而，消費(fèi)者在購(gòu)買之前可能會(huì)等待高折扣的交易。預(yù)計(jì)消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行大量的比較購(gòu)物，只在最后一刻進(jìn)行購(gòu)買。
3.盡可能縮小線上與線下之間的購(gòu)物差距
當(dāng)消費(fèi)者在最后一刻匆忙購(gòu)買派對(duì)用品或禮物時(shí)，他們希望以最方便的方式瀏覽、購(gòu)買和取回產(chǎn)品。在線下提供一致購(gòu)物體驗(yàn)的零售商將成為假日期間的贏家。
4.制定處理退貨的計(jì)劃
根據(jù)salesforce的數(shù)據(jù)，與2021-2022年假期相比，消費(fèi)者在上一個(gè)假期的退貨數(shù)量顯著增加。
為了減少本季度的退貨數(shù)量，零售商應(yīng)確保其產(chǎn)品頁(yè)面盡可能全面，包括客戶評(píng)論、照片和視頻。零售商還應(yīng)警惕包圍行為(即購(gòu)物者購(gòu)買多種不同尺寸或顏色的產(chǎn)品，但只打算保留一種)，以便采取相應(yīng)措施防止此類行為，例如提供尺寸圖或讓購(gòu)物者有機(jī)會(huì)與客服代表交談。
收取退貨費(fèi)也是一種選擇，但這可能會(huì)適得其反，并將客戶吸引到不收取退貨費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。
5.社交電商的成功取決于平臺(tái)選擇
想要在這個(gè)假期嘗試社交電子商務(wù)的品牌必須在正確的平臺(tái)上瞄準(zhǔn)正確的受眾。
例如，根據(jù)jungle scout的數(shù)據(jù)，facebook是美國(guó)公眾首選的社交電子商務(wù)平臺(tái)，但z世代更喜歡在instagram、youtube和tiktok上購(gòu)物。因此營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)針對(duì)每個(gè)平臺(tái)進(jìn)行定制，以確保最大限度的有效性。