認真負責地告訴你，不管是什么快遞，平郵也好包郵也好，只要有丟失破損之類的，不要跟快遞扯皮，就一句話，說出你的合理要求，問他們答不答應，只要不答應，有個網(wǎng)站叫中國郵政管理局，百度一下，然后如實填個投訴，然后坐等就行了，有時候比較慢，要等十幾天，有時候三五天就ok，相信我，你會看到快遞公司的臉從無賴一秒變跪舔。
正文開始：
首先告訴你，快遞行業(yè)的主管部門，在部委層面叫“國家郵政局”，在省市一級叫“郵政管理局”，目前縣級機構正在推進，以上均是政府機關，工作人員為公務員及少量外聘人員。
傳統(tǒng)上稱為“郵政局”的現(xiàn)在已全部改為“中國郵政集團xx省分公司”或“xx市公司”，是國企。
郵政管理局負責對郵政快遞行業(yè)(郵政公司、ems、順豐、四通一達等快遞公司)進行行政管理。
有效投訴
但是，所有中國郵政管理局的投訴都會成立嗎?不一定的，首先需要滿足三個條件其中一個。
也就是說，當你遇到快遞丟失的問題時，首先應該打電話給快遞公司的客服投訴。
只有在投訴結果不滿意或在七日后仍無結果時，才會被中國郵政管理局受理。
投訴途徑
以上方式，均是由各地郵政管理局申訴處理部門進行處理的。
怎么賠償
賠償分為兩種情況
(一)快遞延誤
以上是《快遞服務國家標準》的期限，如果你寄快遞時，快遞員沒有跟你特殊約定，就按同城24小時，異地72小時的標準。超過此期限，屬于快遞延誤，可以申請以下賠償。
1)免除此次服務費(不含保價等附加費用)
2)由于延誤，導致內件直接價值損失，按丟失或損毀賠償。
(二)快遞損毀
強烈建議貴重物品保價!!!
投訴后多久回復?
1. 消費者投訴后，郵政機關必須在5日內受理并移送有關企業(yè)
2. 企業(yè)必須在15天內給予明確答復(一般為12天左右，政府會督促)
3.郵政機關在企業(yè)答復之日起5日內回訪投訴人，確認企業(yè)答復屬實。消費者滿意的，郵政機關會根據(jù)投訴內容確定責任，予以結案處理。
4. 消費者不滿意的，郵政機關將消費者的要求再次轉給企業(yè)，要求企業(yè)在5日內答復，并對消費者進行回訪。
無論如何，這個流程都會在30天內完成。
一般來說，如果兩次調解后消費者仍不滿意，郵政機關只能建議司法渠道，畢竟它只是一個調解機構。
但是，如果一個企業(yè)有大量的申訴詞，負責處理申訴的部門會向市場監(jiān)管部門報告，市場監(jiān)管部門會約談企業(yè)的負責人，嚴重的案件會進行調查，根據(jù)《郵政法》和《快遞市場管理辦法》進行處罰。
在每一次投訴結束后，消費者可以選擇對企業(yè)的處理結果是否滿意，對郵政管理部門的投訴處理工作是否滿意。
結尾：
以后大家遇到這樣的問題，一定要維權到底，要記住中國郵政管理局!!!