網(wǎng)購(gòu)?fù)曛笞铋_(kāi)心的事情就是能夠第一時(shí)間收到快遞，及時(shí)拆箱，但是日常網(wǎng)購(gòu)總會(huì)讓人遇到一些煩心事兒。比如，買(mǎi)了一件心儀的商品，迫不及待趕緊收貨，在下單的時(shí)候預(yù)計(jì)兩天后就能收貨。但是沒(méi)想到過(guò)了兩天后臺(tái)遲遲不更新物流信息，這時(shí)候該怎么辦呢？
一、快遞不更新物流信息是怎么回事？
后臺(tái)如果遲遲不更新物流信息，需要及時(shí)反饋，大概率是出現(xiàn)了丟件的問(wèn)題。比如說(shuō)快遞員弄丟了該快遞，因?yàn)楣ぷ魇韬?，包裹遺留在倉(cāng)庫(kù)并沒(méi)有發(fā)出。還有一種可能是商家直接將包裹先掃描出庫(kù)，但其實(shí)貨物根本沒(méi)有真實(shí)發(fā)出。又或者商家填寫(xiě)物流信息時(shí)出現(xiàn)失誤，快遞公司收到包裹之后沒(méi)有及時(shí)掃描等等。
你要認(rèn)真查看后臺(tái)是一條物流信息都沒(méi)有，還是包裹到達(dá)第一個(gè)中轉(zhuǎn)點(diǎn)之后就沒(méi)有了記錄。如果丟件，需要明確責(zé)任歸屬方。協(xié)商解決不了問(wèn)題的話(huà)，就需要進(jìn)入到投訴流程。
二、快遞不更新物流信息怎么辦？
聯(lián)系賣(mài)家：快遞物流信息不更新，有可能是商家訂單太多來(lái)不及發(fā)貨，可以咨詢(xún)一下電商客服究竟是什么問(wèn)題。也有可能是快遞員已經(jīng)攬件，但是在快遞中轉(zhuǎn)點(diǎn)出現(xiàn)丟件等問(wèn)題。如果客服不幫著查詢(xún)，還要考慮是不是虛假發(fā)貨所導(dǎo)致的。你完全可以給電商客服施壓，讓賣(mài)家?guī)椭阋黄鸫呶锪鳌?br>公眾號(hào)反饋：一般快遞公司公眾號(hào)都有投訴通道，你也可以選擇到公眾號(hào)找人工咨詢(xún)，可以提供具體的后臺(tái)截圖反映問(wèn)題。
電話(huà)投訴：選的是哪家快遞公司，就致電到哪家進(jìn)行投訴。為了保證顧客體驗(yàn)，客服會(huì)及時(shí)查詢(xún)所有單號(hào)核實(shí)情況，之后再反饋到客戶(hù)這邊，給出合理的解決方案。
找郵管局：快遞公司客服如果不幫著解決問(wèn)題，或者效率太低，推卸責(zé)任。你也可以選擇電聯(lián)快遞郵管局客服。只要情況屬實(shí)，證據(jù)充足，都會(huì)及時(shí)查出問(wèn)題合理解決，這樣可以避免因?yàn)橥涎訒r(shí)間造成更大的麻煩。
快遞物流信息不更新有多種原因，也有可能是因?yàn)槟康牡靥^(guò)偏遠(yuǎn)，物流高峰期單量太大，公司寄遞效率低導(dǎo)致派件時(shí)間拖長(zhǎng)?？爝f公司如果出現(xiàn)這種情況，最好能夠及時(shí)和客戶(hù)溝通，安撫用戶(hù)，盡量確保貨物的安全，和用戶(hù)彼此之間多一些諒解，才能避免出現(xiàn)更多問(wèn)題。