掘金全球電商市場(chǎng)，一場(chǎng)圍繞服務(wù)的戰(zhàn)斗已經(jīng)打響。誰(shuí)能更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者日益多樣化的需求，或許誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電商競(jìng)技場(chǎng)上成為笑到最后的贏家。
如今各大電商平臺(tái)都在努力推出各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者，ebay自然也不甘落后。日前，ebay官方發(fā)布通知，稱(chēng)：“為提升買(mǎi)家體驗(yàn)，ebay升級(jí)了針對(duì)賣(mài)家的買(mǎi)家滿(mǎn)意度考核。”具體來(lái)看，此后ebay將對(duì)包括產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)標(biāo)行業(yè)基準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)刊登層面、賬號(hào)等在內(nèi)的多方面進(jìn)行評(píng)估。如果在評(píng)估中，有賣(mài)家被發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，比如說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、差評(píng)過(guò)多、買(mǎi)家抱怨收到物品與描述不符等等，賣(mài)家的銷(xiāo)售有可能會(huì)因此遭受限制，或者是賬號(hào)可能被凍結(jié)。
對(duì)于賣(mài)家而言，升級(jí)考核意味著賣(mài)貨難度進(jìn)一步增加。但出海掘金，市場(chǎng)有市場(chǎng)的規(guī)則，平臺(tái)有平臺(tái)的要求，賣(mài)家們唯有積極遵守規(guī)則，這條掘金之路才能走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。再說(shuō)，如今跨境電商行業(yè)已經(jīng)告別了野蠻生長(zhǎng)階段，漸漸邁向高質(zhì)量發(fā)展階段。伴隨著這種趨勢(shì)，努力優(yōu)化服務(wù)，讓消費(fèi)者享受更好的購(gòu)物體驗(yàn)，也是電商平臺(tái)和電商賣(mài)家需要共同努力的方向。
畢竟隨著全球電商市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，越來(lái)越多頗有實(shí)力的電商巨頭開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地?cái)D進(jìn)跨境賽道，電商競(jìng)技場(chǎng)上硝煙不斷。在這樣的背景下，努力留住更多消費(fèi)者，已經(jīng)成為電商平臺(tái)的致勝關(guān)鍵。
正所謂：“所有生意的本質(zhì)都是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。”在明確了積極擁抱消費(fèi)者的重要意義之后，各大電商平臺(tái)還有一道繞不開(kāi)的必答題：“拿什么吸引并留住消費(fèi)者呢?”
事實(shí)上，平臺(tái)們關(guān)于這一問(wèn)題的回答已經(jīng)體現(xiàn)在了方方面面的細(xì)節(jié)之中。比如說(shuō)，目前在全球多個(gè)電商市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位的亞馬遜，它對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)度的關(guān)注已經(jīng)到了一個(gè)前所未有的高度。今年6月，有消息稱(chēng)亞馬遜正在其移動(dòng)應(yīng)用程序上測(cè)試新的頁(yè)面布局，目的是消除用戶(hù)在線上購(gòu)物時(shí)可能會(huì)遇到的障礙。
除了亞馬遜之外，一些在擁有極高增速的潛力市場(chǎng)上正迅猛崛起的電商平臺(tái)，也在積極提升平臺(tái)用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。就像是布局俄羅斯電商市場(chǎng)的joom，不久前發(fā)布了2023年賣(mài)家端戰(zhàn)略調(diào)整，表示要進(jìn)一步加深與優(yōu)質(zhì)賣(mài)家合作，同時(shí)從產(chǎn)品銷(xiāo)量、產(chǎn)品差評(píng)率、退貨率等方面出發(fā)加強(qiáng)賣(mài)家考核，加快促進(jìn)平臺(tái)的優(yōu)勝劣汰，進(jìn)而提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)獨(dú)有偶，布局這一市場(chǎng)的wildberries、ozon等其他平臺(tái)也在朝著這個(gè)方向不斷努力。
不難看出，為了更好地掘金電商市場(chǎng)，優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，已是大勢(shì)所趨。而作為全球老牌跨境電商巨頭之一的ebay，會(huì)選擇升級(jí)賣(mài)家考核，努力提升買(mǎi)家滿(mǎn)意度，這并不令人意外。一方面，是積極順應(yīng)趨勢(shì)，想要借此做好用戶(hù)增長(zhǎng)和留存;另一方面，近年來(lái)眼看著shein、tiktok shop、temu等跨境電商新秀迅速崛起，ebay的處境其實(shí)不容樂(lè)觀。這也迫使著ebay積極做出改變。
更鮮明的信號(hào)已經(jīng)釋放。不久前，ebay首席執(zhí)行官jamie iannone曾談到了公司未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，表示：“要重點(diǎn)押注人工智能和直播購(gòu)物等新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)賣(mài)家和用戶(hù)增長(zhǎng)，此外ebay也將繼續(xù)專(zhuān)注于其重點(diǎn)品類(lèi)市場(chǎng)。”
顯然，時(shí)代在不斷發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境會(huì)不斷改變。倘若跟不上時(shí)代的腳步，不愿為迎合消費(fèi)者日益多樣化的需求而做出改變，那么即使是再有實(shí)力的電商平臺(tái)或是電商賣(mài)家，稍有不慎，也會(huì)面臨被淘汰出局的風(fēng)險(xiǎn)。