速賣通由于每日收發(fā)貨量巨大，組包發(fā)貨場(chǎng)景下攬收未入庫是是有發(fā)生的事情，針對(duì)這種情況商家是可以進(jìn)行申訴的。
在集體收貨場(chǎng)景下，對(duì)于收貨后沒有入庫，投訴時(shí)不需要商家主動(dòng)舉證，而是菜鳥聯(lián)系物流商，由物流商提供大包交倉視頻和小包入庫驗(yàn)證結(jié)果。這一舉動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化了商家菜鳥集團(tuán)的服務(wù)體驗(yàn)。
如果同批次收集的大包被物流商核實(shí)為未收發(fā)的小包，則需要在48小時(shí)內(nèi)通過大包中的小包明細(xì)列表返回少包。
在商家發(fā)起包裹入庫前丟失投訴，菜鳥收到投訴后，物流商需要提供完整的大包到倉視頻和小包入庫驗(yàn)證。如果物流商不能提供以上信息，則由物流商負(fù)責(zé)，商家投訴成立，根據(jù)入庫前丟失情況進(jìn)行賠償。
常見問題:
1.大包詳細(xì)列表中回傳了一個(gè)小包少件，不一定是小包丟失了。為了幫助商家更好地管理包裹交接數(shù)據(jù)，才要求物流商在收到包裹后48小時(shí)內(nèi)回傳包裹操作數(shù)量的檢查結(jié)果。商家收到小包少包反饋后，需要檢查包裹，確認(rèn)是否交給司機(jī)，確認(rèn)丟失后可以投訴，物流商要給大包完整的交倉視頻。
2.如果不是集體收藏，入庫前丟失需要提供哪些證據(jù)？
(1)自送:國內(nèi)快遞訂單的簽收訂單(快遞訂單號(hào)必須與系統(tǒng)一致)；發(fā)貨清單；提供同一批自送到倉庫正常運(yùn)行成功的國際運(yùn)單號(hào)，以及未更新簽收成功節(jié)點(diǎn)包裹外包裝和內(nèi)部產(chǎn)品的圖片(不需要)。
(2)非集團(tuán)收貨:有司機(jī)簽字的交接單；司機(jī)簽發(fā)貨單；建議可以提供同一批已經(jīng)正常運(yùn)營成功的國際運(yùn)單號(hào)(非必要)。
3.入庫前在哪里可以發(fā)起丟失？
在【國際包裹訂單】頁面找到相應(yīng)的物流訂單，點(diǎn)擊投訴按鈕。在投訴頁面選擇【貨物問題】-【入庫前丟失】