跨境電商退換貨流程主要是看是實物商品還是虛擬商品，然后根據(jù)具體的退還規(guī)則區(qū)分退貨。
實物商品
1.用戶已經(jīng)付款，但是訂單還沒有交付
這種情況在電子商務系統(tǒng)中很常見。用戶可于訂購后立即申請取消訂購及退款。
在這種情況下，由于沒有退貨，用戶只需要提交退款申請，填寫具體原因，賣家會審核是否同意退款;
同意退款:如賣家審核成功，將在規(guī)定時間內(nèi)退款到用戶賬戶;
退款拒絕:賣家需要填寫原因通知用戶，后續(xù)用戶可以電話聯(lián)系賣家;
2. 訂單已經(jīng)發(fā)出，用戶申請退款
賣方已經(jīng)發(fā)貨，用戶申請退款。有兩種情況:
(1)賣方在發(fā)貨系統(tǒng)中填寫訂單的物流號，實際貨物未出庫
用戶提交退款后，賣方確認貨物是否沒有出庫。在賣方同意申請退款后，貨物將從物流中撤出，并在規(guī)定的時間內(nèi)將款項退回到用戶的賬戶。如申請被拒(貨物實際已出倉，無法提取)，賣方應填寫退貨原因，與用戶協(xié)商收到貨物后，再申請退款;
(2)用戶已收到商品并申請退款
用戶發(fā)起退款申請，填寫具體的退款原因，等待賣家審核;
審核通過:用戶根據(jù)賣方提供的退貨地址信息將商品退回給賣方后，
在系統(tǒng)中填寫相應的物流單號和快遞公司，等待賣家簽字確認。在賣方確認付款無誤后，將在規(guī)定時間內(nèi)將款項退回到用戶賬戶。
檢查不合格:填寫退貨原因，退貨給用戶(注:如貨物因人為原因損壞或不符合退貨規(guī)則，賣方有理由拒絕退貨);
3.只換貨，不退款
在這種情況下，通常存在質(zhì)量問題(非人為損害)，需要更換。用戶啟動一個替換應用程序，填寫替換原因并上傳圖片證書，等待賣家審核。
審核通過:用戶將貨物退回到賣方售后地址，
賣方確認收到貨物后，再次將新貨物發(fā)送給用戶。
審核不合格:賣方確認非質(zhì)量問題或認為貨物有損壞，并書面告知用戶原因;
虛擬商品
以下是虛擬商品售后設計時的注意事項:
1. 虛擬物品沒有質(zhì)量問題，所以不會有替換功能;
2. 使用虛擬物品后(如手機充值、電影購買等)，發(fā)貨后充值不退款;
3.如果訂單貨物未送達(提供服務)，用戶可以發(fā)起退款申請，由賣方確認并審核，如果你核查通過就退款，不通過你需要寫出不通過的原因理由；