為了提高銷售額、降低退款率，挽單的操作已經(jīng)成為了客服團隊標準化的流程之一。今天我們來看看天貓國際如何挽留客戶退貨?怎么留住回頭客?
常用的挽單方案有：優(yōu)惠券、贈品、紅包等，根據(jù)不同類型的退款，需要結合相應的情況去匹配挽單方案。
比如，如果設置的挽單方案在所有場景下都是給優(yōu)惠券，這個補償方案對于需要退差價的客戶是很沒有誠意的，這種情況直接給他退差價才能保證消費滿意度。
在準備好挽單方案后，我們就可以在千牛工作臺進行自動挽單功能的設置了。
首先根據(jù)挽單策略填好策略標題，然后勾選出策略對應的退款意圖、退款場景、買家享受挽單次數(shù)等選項。
完成退款限定條件的設置后，點選自動生成挽留工單、自動發(fā)送千?？ㄆo消費者，并填好挽留權益的文案。
這些都設置好，在客戶申請退款后就能自動給客戶發(fā)送挽單卡片了。如果還需要設置買家采納權益后轉人工，一定要注意備注內容，便于轉接到售后端時，客服還需要與客戶二次確認，影響消費滿意度。
怎么留住回頭客?
“把顧客當成上帝”，這句話好說但不好做，顧客是什么，“是你的衣食父母”，要把二句話記牢在旺旺上溝通時，你是否常常說“您好”，“真對不起了”、“給您添麻煩了”等。
發(fā)貨后有沒有說“貨已發(fā)，請您查收”，成交后你有沒有說“再次感謝您的光臨”，每個節(jié)日有沒有給客戶，準客戶，潛在客戶發(fā)一個問候，一個祝福。
通過以上分析，我們現(xiàn)在可以知道天貓國際賣家要如何挽留客戶退貨，大家可以使用優(yōu)惠券、贈品、紅包等，根據(jù)不同的客戶類型去配合使用。