賣家需及時(shí)跟蹤訂單的物流信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在物流問題的訂單，并提前通知買家訂單目前的況，以及所跟進(jìn)訂單的物流進(jìn)展。同時(shí)，第一時(shí)間與物流商確認(rèn)物流最新狀態(tài)、引起物流異常的原因以及預(yù)計(jì)多久能恢復(fù)正常等信息。如有回復(fù)，賣家需第一時(shí)間反饋給買家。
提前溝通物流進(jìn)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流問題，一方面安撫了買家，讓買家知道賣家在關(guān)注訂單進(jìn)展;日一方面，把買家提起物流糾紛的想法扼制在萌芽狀態(tài)。在訂單不多的情況下，賣家及時(shí)跟蹤物流信真不成問題，但一旦訂單量達(dá)到一定數(shù)量，加上國際物流周期長的特性，及時(shí)跟蹤物流信息就變得任重而道遠(yuǎn)。目前，一般大型企業(yè)會(huì)利用第三方軟件，如中國郵政陪境電商物流信息服務(wù)平臺(tái)、海外倉管理系統(tǒng)等，這些都可以幫忙監(jiān)控訂單的物流信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)間題并解決問題。
正常情況下，小包查詢地址是買家所在地的郵局地址。賣家也可以通過全球物流查詢平臺(tái)(17track)來查詢最新物流信息。這里需要提醒賣家，17track 是查詢國家或地區(qū)比較全的物流信直網(wǎng)址，但使用該網(wǎng)站需注意兩點(diǎn):一方面，查詢較為方便，但作為非官方的查詢網(wǎng)站有其不穩(wěn)定性建議謹(jǐn)慎使用;另一方面，運(yùn)單號(hào)中的字母需大寫。對(duì)一些特殊國家，小包信息查詢相對(duì)復(fù)雜一點(diǎn)，如澳大利亞、阿根廷、巴西和奧地利等