自chatgpt大火后，許多公司發(fā)現(xiàn)人工智能可以改變?cè)诰€商務(wù)的游戲規(guī)則。不僅可以重塑互動(dòng)方式來(lái)提升在線購(gòu)物的體驗(yàn)，還可以根據(jù)買(mǎi)家意圖更好地推薦商品，模仿實(shí)體店員與消費(fèi)者購(gòu)物來(lái)減少人員成本。
最近，openai又有新動(dòng)作，宣布現(xiàn)在開(kāi)發(fā)人員可以將chatgpt的模型集成到各自的應(yīng)用程序和產(chǎn)品中。
成立于2012年的雜貨配送平臺(tái)instacart是“第一個(gè)吃螃蟹的人”，使客戶能夠詢問(wèn)食物并獲得鼓舞人心的、可購(gòu)物的答案。通過(guò)使用 chatgpt和自己的ai技術(shù) ，聯(lián)合來(lái)自75，000+零售合作伙伴商店位置的產(chǎn)品數(shù)據(jù)來(lái)幫助客戶發(fā)現(xiàn)開(kāi)放式購(gòu)物目標(biāo)的想法，例如“我如何制作美味的魚(yú)炸玉米餅？”或“我的孩子吃什么是健康的午餐？”。
instacart還計(jì)劃在今年推出“ask instacart”，進(jìn)一步讓客戶通過(guò)問(wèn)詢食譜創(chuàng)意和成分，或健康膳食選擇等日常食物問(wèn)題來(lái)向其推薦商品，增加銷(xiāo)售額。
隨后，instacart inc.還在將openai的chatgpt聊天機(jī)器人技術(shù)添加到其中，并加入越來(lái)越多的公司名單，這些公司正在轉(zhuǎn)向類(lèi)人人工智能語(yǔ)言工具，以努力促進(jìn)客戶服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)和其他自動(dòng)化任務(wù)。
擁有著100億忠心消費(fèi)者的shopify也將chatgpt api用于其新購(gòu)物助手中。當(dāng)購(gòu)物者搜索產(chǎn)品時(shí)，購(gòu)物助理會(huì)根據(jù)他們的要求做出個(gè)性化的推薦。
shop的新型人工智能購(gòu)物助手將通過(guò)掃描數(shù)百萬(wàn)種產(chǎn)品來(lái)簡(jiǎn)化應(yīng)用內(nèi)購(gòu)物，以快速幫助買(mǎi)家找到他們正在尋找的商品，或幫助他們發(fā)現(xiàn)新的東西。
ebay的首席人工智能官nitzan mekel-bobrov在談在線商務(wù)的未來(lái)時(shí)表示，“個(gè)性化已經(jīng)從十年前的流行語(yǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在被認(rèn)為是對(duì)個(gè)人購(gòu)物旅程的實(shí)時(shí)分析?，F(xiàn)在的公司正在利用這種個(gè)性化，使用社交媒體讓更多潛在的購(gòu)物者看到他們喜歡的產(chǎn)品，或是根據(jù)他們剛剛喜歡的內(nèi)容實(shí)時(shí)推薦量身定制的搜索詞?！?br>人工智能能夠?qū)@種實(shí)時(shí)互動(dòng)及時(shí)作出反應(yīng)，通過(guò)技術(shù)和大量的數(shù)據(jù)創(chuàng)造出高度的個(gè)性化，使得消費(fèi)者在線購(gòu)物時(shí)更加活躍并得到意想不到的發(fā)現(xiàn)。
盡管目前，chatgpt等生成式人工智能可以促進(jìn)消費(fèi)者選擇產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)，一些企業(yè)技術(shù)主管對(duì)將chatgpt集成到他們的業(yè)務(wù)技術(shù)中仍然持謹(jǐn)慎態(tài)度。主要原因還是擔(dān)心數(shù)據(jù)的限制，安全性和該工具產(chǎn)生不可預(yù)測(cè)結(jié)果時(shí)聲譽(yù)受損。
此前不少用戶抱怨chatgpt的結(jié)果不準(zhǔn)確，甚至有些回答令人不安，microsoft也被迫限制其支持chatgpt的搜索引擎可以回答的問(wèn)題數(shù)量。
同樣，snapchat制造商警告用戶，其定制的chatgpt聊天機(jī)器人“容易產(chǎn)生幻覺(jué)，可以被欺騙說(shuō)出幾乎任何事情”，并補(bǔ)充說(shuō)，該工具不應(yīng)該依賴于現(xiàn)實(shí)世界的建議。
chatgpt等生成式人工智能應(yīng)用究竟能不能促進(jìn)在線商務(wù)發(fā)展，我們暫且打一個(gè)問(wèn)號(hào)。隨著越來(lái)越多零售商將其加以應(yīng)用，其消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)的保護(hù)工作，也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。