fba國(guó)際物流是大部分亞馬遜賣(mài)家都會(huì)選擇的國(guó)際物流方式之一，但問(wèn)題是，如果發(fā)亞馬遜fba國(guó)際物流，遇到了貨物損壞了，或者丟件了，大家該怎么辦呢？接下來(lái)，將為您詳細(xì)解答，希望對(duì)您有參考價(jià)值。
在了解這個(gè)政策前，賣(mài)家需要先明白適用該項(xiàng)政策的條件。
什么情況下可以進(jìn)行索賠？
存儲(chǔ)在亞馬遜fba倉(cāng)庫(kù)中，丟失時(shí)間超過(guò)30天的產(chǎn)品；
存儲(chǔ)在亞馬遜fba倉(cāng)庫(kù)中，因亞馬遜方操作失誤導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品；
沒(méi)有經(jīng)過(guò)賣(mài)家允許而被亞馬遜銷(xiāo)毀的產(chǎn)品；
在亞馬遜fba配送中心，丟失時(shí)間超過(guò)30天的產(chǎn)品；
在使用亞馬遜fba配送過(guò)程中，被亞馬遜委派的承運(yùn)人損壞或弄丟的產(chǎn)品。
哪些產(chǎn)品不在賠償范圍？
亞馬遜fba禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品；
包裝不符合亞馬遜fba入庫(kù)要求的產(chǎn)品；
在刪除訂單過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失的受限產(chǎn)品；
賣(mài)家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問(wèn)題；
使用“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。
賠償方式有哪些？
符合索賠條件的產(chǎn)品，亞馬遜提供的賠償方式主要有兩種：
1、用一個(gè)同樣的fnsku來(lái)替代這個(gè)產(chǎn)品；
2、賠償評(píng)估后的公平市價(jià)，并扣除該產(chǎn)品的相關(guān)物流費(fèi)用以及亞馬遜銷(xiāo)售費(fèi)用。
如何進(jìn)行索賠？
如果賣(mài)家在使用fba過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞和丟失的情況，并且符合申請(qǐng)索賠的條件即可向亞馬遜索要賠償。
據(jù)有過(guò)此經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家提供的一些信息，大家可以嘗試通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行索賠：
1、聯(lián)系賣(mài)家支持
盡快開(kāi)case聯(lián)系賣(mài)家支持，先和客服說(shuō)明原因，讓客服幫你申請(qǐng)調(diào)查。
2、直接發(fā)起索賠
一般客服會(huì)讓你給個(gè)pof（proof of delivery 交貨證明），有不少賣(mài)家使用此方法成功獲得賠償。
3、提供索賠可能需要用到的相關(guān)資料
以防萬(wàn)一，有些情況下還需要提供相關(guān)的證明資料，所以，在索賠之前，最好準(zhǔn)備一下索賠是可能需要用到的相關(guān)資料：
（1）如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯(lián)發(fā)票（要工廠蓋章）；
（2）如果是供貨商，可以向供貨商索取購(gòu)買(mǎi)證明（發(fā)票）；
（3）如果是貨代，讓貨代提供給你發(fā)票等相關(guān)收據(jù)文件；
（4）還有賣(mài)家提供fedex（聯(lián)邦快遞）給亞馬遜的簽收單，也成功了。
注意：提供的一定要是正規(guī)發(fā)票，很多工廠只能臨時(shí)開(kāi)具發(fā)票，臨時(shí)開(kāi)具的亞馬遜不認(rèn)可，最好是采購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候就開(kāi)好。
4、借助第三方工具
如“亞馬遜船長(zhǎng)”，這款工具是收費(fèi)的，之前有賣(mài)家用過(guò)，小編這里沒(méi)有對(duì)該工具做過(guò)測(cè)試，大家可以到他們網(wǎng)站具體看下有關(guān)fba產(chǎn)品損壞或丟失的索賠功能。
5、找第三方索賠機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理
這個(gè)也是可參考方式之一，但不建議賣(mài)家使用此方法，每個(gè)機(jī)構(gòu)的價(jià)格不一樣，需要自己衡量成本；此外，風(fēng)險(xiǎn)也比較大，騙子服務(wù)商不少，需警惕。
最后，還要提醒各位賣(mài)家的是，選擇使用fba前，一定要遵循fba的包裝和入庫(kù)要求。若出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或丟失，只要符合索賠條件的就可以向亞馬遜申請(qǐng)調(diào)查和索賠。