第七屆中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)對(duì)獲得2021年度中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)代表頒獎(jiǎng)，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)榮獲千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)“投訴管理優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)”。這是該機(jī)場(chǎng)繼2020年、2021年連續(xù)獲得國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“客戶之聲”認(rèn)證后，獲得的又一榮譽(yù)。
今年，石家莊機(jī)場(chǎng)升級(jí)航站樓內(nèi)“意見(jiàn)箱”，旅客掃描二維碼就能線上反饋意見(jiàn)。同時(shí)，進(jìn)一步拓展旅客建議、意見(jiàn)的收集渠道，構(gòu)建了覆蓋服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、熱線電話、微信、微博等多渠道的收集系統(tǒng)，認(rèn)真評(píng)估旅客提出的意見(jiàn)建議并給予反饋。
同時(shí)，改善機(jī)場(chǎng)周邊環(huán)境，機(jī)場(chǎng)的迎賓路主線拓寬為雙向6車道，輔道全線拓寬為雙向4車道。升級(jí)旅客候車區(qū)，優(yōu)化市區(qū)旅客班車線路，目前石家莊機(jī)場(chǎng)共設(shè)立18個(gè)市區(qū)旅客班車站點(diǎn)，班車線路通達(dá)近20個(gè)縣(市、區(qū))，日均發(fā)車量達(dá)80余班次。