北美最大移動(dòng)跨境電商wish，成功的訣竅是以“中國(guó)制造”的低價(jià)商品來吸引顧客。但如今，wish平臺(tái)上的一些中國(guó)賣家卻因?yàn)橘~戶上的資金（銷售商品所得的貨款）被“強(qiáng)退”而與其反目。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，這次引發(fā)矛盾的主角是年前因涉及安全及知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題被亞馬遜平臺(tái)一度封殺的平衡車。
因?yàn)槠脚_(tái)單方面認(rèn)定賣家在物流配送上存在問題，去年12月，來自深圳的吳先生于wish上銷售平衡車的資金賬戶被凍結(jié)，此后賬上錢款被退，至今不知是退給了wish還是退給了買家。此外，一些銷售平衡車包以及手表等智能產(chǎn)品的賣家也牽涉其中，涉及金額達(dá)數(shù)百萬元。
2月19日上午，幾名賣家代表來到wish中國(guó)位于上海靜安嘉里中心的總部，想要了解事情的進(jìn)展并希望平臺(tái)方面提供其存在物流配送問題的證據(jù)，wish方面則直接讓律師出面商談。不過，因?yàn)閣ish并未提供其“強(qiáng)退”賣家賬戶資金的具體依據(jù)，截至目前，糾紛仍未解決。
賬戶資金去哪兒了？
根據(jù)此前媒體的報(bào)道，wish是一家新興的移動(dòng)電商，其app上銷售的產(chǎn)品走價(jià)廉路線，包括非品牌服裝、珠寶、智能手機(jī)和淋浴噴頭等，大部分產(chǎn)品都直接從中國(guó)發(fā)貨。跟ebay類似，wish也是一個(gè)純粹的第三方在線集市，零售商需要自己解決快遞問題。
賣家代表吳先生來自深圳，其所在公司是一家工貿(mào)一體的企業(yè)，主要生產(chǎn)智能設(shè)備及平衡車等，銷售渠道之一就包括了wish。
“當(dāng)時(shí)亞馬遜平臺(tái)下架平衡車時(shí)，wish相關(guān)負(fù)責(zé)人還一直鼓勵(lì)我們賣，因?yàn)橘u出產(chǎn)品他們就能拿到15%的扣點(diǎn)，可是沒過幾天就凍結(jié)了我的賬戶，之后賬戶里面的錢都沒了，共計(jì)有100多萬元，我們也不知道這些錢是退到了wish這邊還是已經(jīng)退給買家。”幾天前，吳先生這樣告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。
吳先生表示，關(guān)于其公司賬戶被凍結(jié)乃至資金被退，wish方面均未及時(shí)給出理由，也未出具告知書。他說，其此前多次聯(lián)系wish方面，一開始有平臺(tái)相關(guān)人士承諾美國(guó)總部會(huì)給出回復(fù)，后又表示賬戶遭遇凍結(jié)以及賬戶資金被退的原因是物流存在問題?！拔矣?00多票訂單是有客戶簽收的，其中100多票有顯示簽字，wish方面告訴我，其中有21票訂單是客戶沒有收到貨但是物流顯示已經(jīng)妥投了。以前wish的說法是妥投就可以給錢，但現(xiàn)在又說我們存在欺詐行為。另外，他們還把我們賣平衡車以外產(chǎn)品的款項(xiàng)也退了?！?br>
盡管一樣是賬戶被凍結(jié)、錢被“強(qiáng)退”，王先生的情況又和多名意欲維權(quán)的wish賣家有些不一樣?！?015年11月7日，我的賬號(hào)被暫停，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)顯示3月1日放款。”王先生說，“此后我就去詢問原因，wish方面表示，我賣平衡車但發(fā)的貨是包（平衡車包），這就是詐騙。但我確實(shí)是賣包，顧客詢問也是這樣回復(fù)?！庇谑?，王先生找到了wish一位名為張悅的負(fù)責(zé)人，他告知賣家賬戶一個(gè)月后就可解封，并鼓勵(lì)王先生回去繼續(xù)發(fā)貨?！拔揖突厝チ耍瑴?zhǔn)備繼續(xù)發(fā)貨，但發(fā)現(xiàn)賬戶資金所有款項(xiàng)都已經(jīng)清零且變成負(fù)數(shù)。而且1月到11月份所有別的產(chǎn)品的貨款也都顯示被退掉了。”
此后，王先生又聯(lián)系了張悅，對(duì)方卻表示賣家存在詐騙行為因而要去法院起訴，代表wish出面的律師則稱，王先生銷售的產(chǎn)品在標(biāo)題上有提及別的品牌，涉及侵權(quán)。但此后，wish方面又表示王先生是存在地址配送錯(cuò)誤的問題。
官司要去美國(guó)打？
19日當(dāng)天，包括吳先生在內(nèi)的多名賣家代表來到wish中國(guó)上海總部。
“2016年2月16日接到wish律師的電話，說我發(fā)的貨有21票是空包，就是所謂的欺詐。我當(dāng)時(shí)就要求他們提供證據(jù)，他說19日應(yīng)該會(huì)有具體的證據(jù)出來。但是19日和wish的3位律師見面溝通，他們提供了一個(gè)客戶的單號(hào)，卻追蹤不到信息?！?3日，吳先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，和他情況一樣，其他幾名賣家也未得到wish提供的確鑿證據(jù)。
記者了解到，這并不是wish平臺(tái)首次發(fā)生這樣的事件。2014年底，因?yàn)樯婕爸R(shí)產(chǎn)權(quán)等問題，部分平臺(tái)賣家被封店扣款。彼時(shí)，wish方面曾表示扣留的銷售額在180~240天后就可退還。不過，8個(gè)月后，賣家仍舊沒有等來消息，后只好前往wish上?？偛坑懸f法。
“wish平臺(tái)常常用我們的貨做人情，只要買家稍微反映產(chǎn)品有瑕疵，wish客服就會(huì)退款并告知買家不用退貨。他們有什么權(quán)力，這是我們賣家的產(chǎn)品啊?！眳窍壬€向記者表達(dá)了他對(duì)wish其他方面的不滿。
至于為何當(dāng)初會(huì)選擇在賣家現(xiàn)在看來存在諸多問題的wish平臺(tái)開店，多名賣家向記者反映，因?yàn)殚_店流程簡(jiǎn)單便利，其當(dāng)初并未注意太多，截至目前也不知曉其合作主體是哪一方。
2011年9月，來自東歐的猶太人szulczewski和來自中國(guó)廣州的張晟在美國(guó)硅谷成立了wish的母公司contextlogic。此后contextlogic推出了wish并獲得了多輪融資。2013年，wish正式轉(zhuǎn)型成為服務(wù)中國(guó)賣家和國(guó)外買家的跨境電商平臺(tái)。2014年，為了進(jìn)一步拓展中國(guó)供應(yīng)商資源，wish在上海設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，此后吸引了一批具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)廠商在wish上開店。
工商資料顯示，wish于上海設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)——上海薇仕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2014年10月13日，注冊(cè)資本為121萬元，法定代表人為szulczewski，股東正是contextlogic，其認(rèn)繳出資額為121萬元。資料還顯示，szulczewski是這家公司的執(zhí)行董事，張晟為監(jiān)事。
所以，針對(duì)賣家要走法律途徑的表態(tài)，wish方面表示，其是美國(guó)公司，如果想走法律途徑要去美國(guó)起訴。
根據(jù)賣家提供的wish相關(guān)對(duì)接人聯(lián)系方式，記者電話采訪了wish一位招商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。對(duì)方態(tài)度較為謹(jǐn)慎，表示對(duì)于相關(guān)事件并不了解，并讓記者直接同律師聯(lián)系。
搞不清楚的主體
24日下午，記者嘗試在wish商戶平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)、履行訂單以及用戶服務(wù)等方面，其確列有相應(yīng)政策，如果商戶遵守規(guī)則，就不會(huì)受到平臺(tái)處罰的影響。那么，wish和維權(quán)賣家之間的是非是業(yè)界常態(tài)嗎？
就此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪了一位從事類似業(yè)務(wù)的跨境電商平臺(tái)人員，對(duì)方表示，在遇到針對(duì)平臺(tái)賣家的一些投訴等時(shí)，其均會(huì)在采取措施前聯(lián)系取證?！爸挥袠O少極其特殊的情況之下，比如交易雙方的誠(chéng)信度，貨物價(jià)值非常低，或者商家都主動(dòng)承認(rèn)沒發(fā)貨，我們就直接退款。但是事后一般都是會(huì)有申訴的機(jī)會(huì)?！?br>
電商觀察員魯振旺表示，就平臺(tái)方來講，賣家出現(xiàn)產(chǎn)品虛假宣傳、價(jià)格欺詐等情況應(yīng)該是事先都要想到的?！捌脚_(tái)可以通過保證金等方式進(jìn)行約束，而不是等到出了問題就凍結(jié)賣家賬戶。目前來看，平臺(tái)的監(jiān)管是有問題的。”他指出，一旦出現(xiàn)問題，平臺(tái)也不能“自己說了算”，要提供充分的證據(jù)。
此外，還有一種業(yè)內(nèi)猜測(cè)：wish平臺(tái)或是出現(xiàn)了財(cái)務(wù)問題導(dǎo)致供應(yīng)商的款項(xiàng)不能及時(shí)給到，而“找了一些其他理由”。記者未能從wish處證實(shí)這種說法，但魯振旺表示，“這種情況一旦出現(xiàn)，供應(yīng)商應(yīng)該看下到底是和誰簽的合同，假如打官司要和誰打。如果由中國(guó)公司負(fù)責(zé)就可以在中國(guó)起訴，一旦是美國(guó)那邊就比較麻煩，起訴他們要到美國(guó)去?！痹谒磥?，跨境電商迅速崛起，但在監(jiān)管上還比較混亂，尤其是跨國(guó)電商平臺(tái)很難監(jiān)管，因涉及歸屬問題。
不過，知名維權(quán)律師嚴(yán)義明則表示，就此事，目前wish的賣家完全可以在中國(guó)起訴?！凹俣▏?guó)內(nèi)賣家的錢是莫名被扣掉，以這個(gè)假定作為侵權(quán)案件來起訴，起訴后被侵權(quán)的人或者侵權(quán)結(jié)果發(fā)生在國(guó)內(nèi)，國(guó)內(nèi)有權(quán)管轄這個(gè)案件；第二，侵權(quán)的人無論是在美國(guó)還是中國(guó)的這家公司，中國(guó)都有權(quán)管轄?！?br>
嚴(yán)義明說，“假定這家公司是在美國(guó)的，執(zhí)行方面有可能帶來一定的問題，如果上海注冊(cè)的這家公司（上海薇仕）有一定資產(chǎn)的話，可以以這家公司的股權(quán)（美國(guó)公司持有上海公司的股權(quán)）來作為它財(cái)產(chǎn)的保全，以作為將來判決生效后執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)。如果是上海的公司來操作這件事情的，可以直接以其作為被告。”嚴(yán)義明表示，以誰作為主體進(jìn)行起訴，需要看賣家是在哪個(gè)平臺(tái)交易，“是在美國(guó)那家公司的平臺(tái)做的還是上海這家公司的平臺(tái)做的，這個(gè)問題必須查明白?！?br>
不過，關(guān)于主體問題，上述賣家均不清楚。目前來看，還存在疑問的一點(diǎn)是，wish中國(guó)的平臺(tái)同上海薇仕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司之間是否有產(chǎn)權(quán)關(guān)系，一旦不存在，意味著賣家并不能起訴上海薇仕。雖然賣家已經(jīng)多次詢問wish中國(guó)的平臺(tái)業(yè)務(wù)同上海薇仕以及美國(guó)母公司之間的具體構(gòu)架及關(guān)系，但wish方面拒絕回應(yīng)。
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