11月17日消息，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱，推出了賬戶健康保障功能（account health assurance），這是為持續(xù)獲得高賬戶健康評(píng)級(jí)（ahr）的賣家提供的一項(xiàng)新福利。
新推出的賬戶健康保障可幫助賣家在不停用賬戶的情況下解決賬號(hào)可能停用問題。目前賬戶健康保障僅在美國(guó)站和加拿大站點(diǎn)推出，其他站點(diǎn)將來未來幾個(gè)月推出。
（圖源亞馬遜美國(guó)站公告）
據(jù)了解，由于賣家希望了解其賬戶健康狀況和停用風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜最近推出了賬戶健康評(píng)級(jí)，該評(píng)級(jí)表明賣家賬戶被停用的風(fēng)險(xiǎn)。此次推出的賬戶健康保障功能可幫助具有良好業(yè)績(jī)記錄的賣家避免被停用賬號(hào)。
該功能的前提條件是賣家需在至少在6個(gè)月內(nèi)保持250分或更高的ahr分?jǐn)?shù)（ahr下降到250分以下的天數(shù)不超過10天），并備有有效的緊急聯(lián)系電話號(hào)碼。
（圖源亞馬遜后臺(tái)截圖）
另外，當(dāng)賣家有資格獲得賬戶健康保障時(shí)，賣家將自動(dòng)注冊(cè)并收到一封電子郵件通知。賬戶健康保障不收取任何費(fèi)用。
如果賣家符合賬戶健康保障資格，但沒有緊急聯(lián)系電話，同樣會(huì)收到亞馬遜發(fā)送的電子郵件，告知賣家符合該計(jì)劃的要求，并讓你提供緊急聯(lián)系信息。
（圖源亞馬遜郵件截圖）
當(dāng)賣家遇到可能導(dǎo)致賬戶停用的問題，帳戶健康專家將主動(dòng)向賣家聯(lián)系并逐步解釋問題是什么以及如何解決。亞馬遜團(tuán)隊(duì)能夠在72小時(shí)內(nèi)聯(lián)系到賣家并解決賬戶問題，賣家的銷售賬戶就不會(huì)被停用。
需要注意，當(dāng)亞馬遜向賣家首次致電但賣家無法接聽時(shí)，亞馬遜還會(huì)繼續(xù)撥打賣家電話，賣家也可以使用賬戶狀況頁面上的“立即與我聯(lián)系”按鈕，直接致電專屬團(tuán)隊(duì)。
或者，賣家可以在在賬戶狀況頁面上提交一份計(jì)劃，說明打算如何解決相關(guān)問題。但是，如果亞馬遜需要賣家提供更多信息，在問題解決之前，亞馬遜可能會(huì)要求與他們進(jìn)行電話溝通。