今天和大家聊聊怎么提升亞馬遜的留評(píng)率。亞馬遜留評(píng)，總所周知國(guó)內(nèi)一種方法是在買家包裹里附贈(zèng)一張索評(píng)小卡片，比如好評(píng)后找客服返現(xiàn)等，但是這在亞馬遜很早之前就被限制了。
隨著亞馬遜review更改為rating 后，留評(píng)率從1%升到了3%-5%左右，但是這依然滿足不了亞馬遜賣家追求上進(jìn)的心。那么接下來(lái)我就為大家來(lái)說(shuō)說(shuō)怎么更好更快速的提高客戶留評(píng)率。
1.一鍵索評(píng)
只要客戶訂單送達(dá)后的5-30天內(nèi)的訂單，就可以通過(guò)亞馬遜后臺(tái)的請(qǐng)求評(píng)論功能進(jìn)行索評(píng)，亞馬遜就會(huì)發(fā)送一封郵件給客戶，會(huì)請(qǐng)求客戶留下最中肯的評(píng)論。這里面有幾個(gè)問(wèn)題，索評(píng)按鈕在僅顯示在訂單詳細(xì)信息頁(yè)面上，因此你必須先導(dǎo)航到每個(gè)訂單，然后才能單擊該按鈕。如果每天的訂單量很大，則打開(kāi)每個(gè)訂單的頁(yè)面，然后單擊兩次以實(shí)際發(fā)送請(qǐng)求，這會(huì)產(chǎn)生大量的工作。如果一個(gè)一個(gè)去點(diǎn)擊，估計(jì)都能把手指點(diǎn)骨折了。很多買家都會(huì)去找相關(guān)的軟件插件去一鍵索評(píng)。這我就不多介紹了，可以自己去找。一般一周可以左右索評(píng)一次。還有一個(gè)問(wèn)題，你要對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度要有足夠的信心，不然索評(píng)會(huì)適得其反。
2.亞馬遜站內(nèi)信
通過(guò)亞馬遜站內(nèi)信聯(lián)系客戶。郵件內(nèi)容是詢問(wèn)客戶是否收到了產(chǎn)品，使用起來(lái)是否ok。如果有任何問(wèn)題可以聯(lián)系我，我們將會(huì)竭盡全力為你解決。如果您對(duì)產(chǎn)品滿意，您可以分享您的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)給其他的客戶嗎？然后附上一鍵直達(dá)的鏈接?？蛻魧?duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意的話，就會(huì)給你留評(píng)的。這個(gè)第三方軟件也可以解決，還可以把那些退款的、留星級(jí)feedback比較低的自動(dòng)過(guò)濾掉。但是有一點(diǎn)問(wèn)題是一定要把握好自己的措辭，要讓客戶感覺(jué)到你是關(guān)心它對(duì)我們產(chǎn)品的使用體驗(yàn)感受，千萬(wàn)不要讓客戶覺(jué)得他是被侵犯、騷擾了。客戶回復(fù)如果對(duì)產(chǎn)品不滿意的話，剛好向你吐槽，你就可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，避免之后留下差評(píng)。
3.私下聯(lián)系客戶
想要私下聯(lián)系客戶就需要獲取到客戶的郵箱和地址。fba可以在亞馬遜授權(quán)的erp可以導(dǎo)出訂單地址，一般不要導(dǎo)出30天以上的訂單地址不會(huì)有安全問(wèn)題。獨(dú)立站和fbm的本身就有。然后不要隨訂單包裹寄送，需要單獨(dú)給客戶寄送一張明信片或者信件給客戶。因?yàn)槭窍聠慰蛻?，客戶?duì)你的貿(mào)然寄送明信片和信件行為抵觸心理相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)少一些。
4.找真人測(cè)評(píng)留評(píng)
很多真人測(cè)評(píng)老號(hào)權(quán)重也比較高，但是這種老號(hào)比較少，很難送測(cè)，更別說(shuō)留評(píng)的，而且很多測(cè)評(píng)的老外，給你看權(quán)重高的大號(hào)，實(shí)際卻是用小號(hào)去給你下單，權(quán)重低，容易掉評(píng)，而且這種人賬號(hào)標(biāo)簽混亂，一旦給別人測(cè)評(píng)出現(xiàn)問(wèn)題，亞馬遜就會(huì)順藤摸瓜，把這個(gè)賬號(hào)測(cè)評(píng)過(guò)的店鋪關(guān)聯(lián)，店鋪就會(huì)異常了，很危險(xiǎn)，而且達(dá)不到提升留評(píng)率的效果。
5.自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)留評(píng)
相比于真人測(cè)評(píng)，自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)成本低，幾塊錢就可以注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，如果有一個(gè)很好的環(huán)境（就是可以完美的解決亞馬遜風(fēng)控問(wèn)題的一個(gè)養(yǎng)號(hào)環(huán)境）去做自養(yǎng)號(hào)的話，優(yōu)勢(shì)還是非常明顯的，權(quán)重并不會(huì)比真人測(cè)評(píng)權(quán)重低。不管是留評(píng)質(zhì)量、權(quán)重、留評(píng)時(shí)長(zhǎng)都是沒(méi)問(wèn)題的，測(cè)評(píng)留評(píng)時(shí)間等都可以自己完美的把控。基本上留評(píng)時(shí)長(zhǎng)都在一個(gè)月以上，永久的都有，主要看listing的權(quán)重，權(quán)重越高越不容易掉。由于做自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)需要的技術(shù)門檻較高，因?yàn)閬嗰R遜風(fēng)控比較嚴(yán)格，風(fēng)控點(diǎn)多達(dá)幾十種，比如設(shè)備型號(hào)、系統(tǒng)版本、ip、dns、定位、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)緩存、設(shè)備名稱、udid、imei、mac地址、idfa、地區(qū)碼、監(jiān)管碼、主板碼、wifi地址、指紋碼、支付卡等大概幾十個(gè)參數(shù)進(jìn)行讀取，如果參數(shù)異常暴露或者被關(guān)聯(lián)，就會(huì)觸發(fā)亞馬遜的機(jī)審。
想要搭建一個(gè)完美安全的環(huán)境去解決亞馬遜風(fēng)控也不是不可能，需要建一個(gè)海外服務(wù)器，通過(guò)遠(yuǎn)程安全終端去建一個(gè)防火墻，阻斷硬件參數(shù)關(guān)聯(lián)后再使用家庭住宅專線ip，然后再使用指紋瀏覽器，再去加配一個(gè)隱私插件，阻止ping 、htm 的跟蹤，才算是一個(gè)完整的環(huán)境方案。這樣底層環(huán)境就可以完全模擬出國(guó)外本土環(huán)境了。
這就是提升留評(píng)率的幾種方案和其中利弊，大家可以自己去作參考。今天就分享到這里，歡迎評(píng)論區(qū)留言交流，一起探討進(jìn)步。祝大伙一路暢通無(wú)阻，財(cái)源滾滾！