每個(gè)行業(yè)都會(huì)有自己的專(zhuān)屬名詞，醫(yī)學(xué)行業(yè)有醫(yī)用詞匯，電商行業(yè)也不例外。作為混跡于電商的各位老板，當(dāng)被人提到某些詞匯時(shí)，自己卻不知道是什么意思，不僅尷尬，還會(huì)顯得外行、不專(zhuān)業(yè)！所以今天小編給大家整理了一份電商行業(yè)的詞匯干貨，供大家一起學(xué)習(xí)。
我們將從商業(yè)模式、用戶(hù)分析、銷(xiāo)售分析、直通車(chē)數(shù)據(jù)、物流管理以及客戶(hù)關(guān)系六大類(lèi)來(lái)分別闡釋。
商業(yè)模式類(lèi)
電商平臺(tái)的商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式有所不同，從一開(kāi)始的b2b和b2c，到現(xiàn)在的多種電商模式齊登場(chǎng)，可以說(shuō)是百花齊放、百家爭(zhēng)鳴了。
1.b2b模式：
即business to business，意思是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式，代表企業(yè)有阿里巴巴和慧聰網(wǎng)。
2. b2c模式：
即business to consumer，意思是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)绕髽I(yè)
3. c2c模式：
consumer to consumer，意思是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，如淘寶、閑魚(yú)等
4. b2b2c模式：
business to business to consumer，意思是電子商務(wù)類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商業(yè)模式，第一個(gè)business指的是商品或服務(wù)的供應(yīng)商，第二個(gè)b是指從事電子商務(wù)的企業(yè)，c指的是消費(fèi)者，代表公司是亞馬遜。
5. bmc模式：
即business medium customer，意思是在企業(yè)和消費(fèi)者之間搭建一個(gè)空中的紐帶和橋梁，如太平洋直購(gòu)網(wǎng)
6. o2o模式：
online to offline，意思是線(xiàn)上到線(xiàn)下，是指將線(xiàn)下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線(xiàn)下交易的平臺(tái)，如美團(tuán)等
7. c2a模式：
consumer to administrations，即消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式，指政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。
8. b2a模式：
business to administrations，即商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式。
用戶(hù)分析類(lèi)
自店鋪創(chuàng)建起，就要確立自己的店鋪目標(biāo)人群，通過(guò)對(duì)目標(biāo)人群的分析能有效運(yùn)營(yíng)自己的店鋪、改善產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)。從店鋪的日常數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)決策的正確性，尤其是有大動(dòng)作之后。
1.訪(fǎng)問(wèn)量（pv）
page view，即頁(yè)面瀏覽量或者點(diǎn)擊量，用戶(hù)每次刷新算做一次。
2. 訪(fǎng)客數(shù)（uv）
即unique visitor，即訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的一個(gè)端口算做一次，且一天內(nèi)相同的客戶(hù)端只能算做一次。
3. 訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)（upv）
訪(fǎng)客對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的次數(shù)，且一天內(nèi)相同的客戶(hù)端只能算做一次。
4. 瀏覽回頭客：
前6天內(nèi)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)店鋪當(dāng)日又來(lái)訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)數(shù)，所選時(shí)間段內(nèi)會(huì)進(jìn)行去重計(jì)算。
瀏覽回頭率=（瀏覽回頭客/店鋪總訪(fǎng)客數(shù)）*100%
5. 累計(jì)關(guān)注量：
截止統(tǒng)計(jì)時(shí)間，店鋪的關(guān)注人數(shù)
6. 入店人次：
從該頁(yè)面進(jìn)入店鋪的人數(shù)
7. 出店人次：
從該頁(yè)面離開(kāi)店鋪的人數(shù)
8. 進(jìn)店時(shí)間：
用戶(hù)進(jìn)入頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)，用過(guò)用戶(hù)刷新網(wǎng)頁(yè)，也會(huì)被計(jì)算下來(lái)
9. 停留時(shí)間：
用戶(hù)離開(kāi)最后一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)減去用戶(hù)打開(kāi)第一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間點(diǎn)
只訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)間暫時(shí)無(wú)法獲取，這種情況不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，顯示為“—”
10. 平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間：
打開(kāi)該寶貝頁(yè)面到打開(kāi)下一個(gè)寶貝頁(yè)面的平均時(shí)間間隔。
用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)該寶貝后，為點(diǎn)擊其他頁(yè)面鏈接的情況不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，顯示為“—”
11. 搜索次數(shù)：
在店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞或者價(jià)格區(qū)間的次數(shù)
12. 訪(fǎng)問(wèn)深度：
是指用戶(hù)一次訪(fǎng)問(wèn)店鋪的頁(yè)面數(shù)，及每次會(huì)話(huà)的瀏覽數(shù)。
平均訪(fǎng)問(wèn)深度：即用戶(hù)平均每次連續(xù)訪(fǎng)問(wèn)瀏覽的店鋪?lái)?yè)面數(shù)
用戶(hù)平均訪(fǎng)問(wèn)深度=訪(fǎng)問(wèn)量（pv）/訪(fǎng)問(wèn)人次
13. 跳失率：
顯示顧客通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)占該頁(yè)面總訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的比例
跳失率=只瀏覽一個(gè)頁(yè)面的訪(fǎng)客/全部的訪(fǎng)客，數(shù)值越低，表示流量的質(zhì)量越好，多天的跳失率為各天跳失率的日均值
銷(xiāo)售分析類(lèi)
一切不以轉(zhuǎn)化率為最終目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)都是瞎扯淡，所以銷(xiāo)售額是我們的終極追求。關(guān)于銷(xiāo)售也有很多名詞值得關(guān)注。
1.下單單量：
統(tǒng)計(jì)期內(nèi)客戶(hù)提交的訂單總量
2. 售出商品金額：
企業(yè)發(fā)生在商品生產(chǎn)、自制半成品或提供勞務(wù)，使得商品產(chǎn)品所有轉(zhuǎn)移到顧客，收到貨款、勞務(wù)價(jià)款或取到索取借款憑證而認(rèn)定的收入。
3. 隔天支付金額：
下單后未在當(dāng)天支付但已被支付成功的訂單總金額
4. 成交用戶(hù)數(shù)：
付款成功的人數(shù)，在所選時(shí)間段內(nèi)，重復(fù)拍下成功付款的用戶(hù)會(huì)被去重
5. 成交回頭客：
曾在店鋪發(fā)生過(guò)交易、再次發(fā)生交易的用戶(hù)稱(chēng)為成交回頭客，所選時(shí)間段內(nèi)會(huì)進(jìn)行去重計(jì)算
所選時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生多次訪(fǎng)問(wèn)，只記錄該訪(fǎng)客的1次訪(fǎng)問(wèn)行為，訪(fǎng)客數(shù)僅記錄為1
成交回頭率：成交回頭客占成交用戶(hù)數(shù)的百分比
6. 全店成交轉(zhuǎn)化率：
成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶(hù)數(shù)/訪(fǎng)客數(shù)。單日“成交轉(zhuǎn)化率”指單日成交用戶(hù)數(shù)占訪(fǎng)客數(shù)的百分比
7. 全店轉(zhuǎn)化率均值：
所選擇的某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，全店成交轉(zhuǎn)化率日數(shù)據(jù)的均值。
8. 促銷(xiāo)成交用戶(hù)數(shù)：
參與寶貝促銷(xiāo)的成交用戶(hù)數(shù)
9. 非促銷(xiāo)成交用戶(hù)數(shù)：
未參與寶貝促銷(xiāo)活動(dòng)的成交用戶(hù)數(shù)
10. 商品動(dòng)銷(xiāo)品種數(shù)：
店鋪所有寶貝中有銷(xiāo)量的寶貝種數(shù)
11. 商品動(dòng)銷(xiāo)率：
動(dòng)銷(xiāo)商品種數(shù)占門(mén)店經(jīng)營(yíng)品總數(shù)的百分比，是評(píng)價(jià)門(mén)店各種類(lèi)商品的動(dòng)銷(xiāo)情況的指標(biāo)
直通車(chē)數(shù)據(jù)類(lèi)
淘寶直通車(chē)是為淘寶天貓賣(mài)家量身定做的效果營(yíng)銷(xiāo)工具，可以幫助賣(mài)家產(chǎn)生店鋪內(nèi)的一次或多次跳轉(zhuǎn)流量，從而極大地減少了賣(mài)家推廣成本。
1.淘寶直通車(chē)：
為淘寶和天貓賣(mài)家量身定做的按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷(xiāo)工具，為賣(mài)家實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。
2. 推廣內(nèi)容：
直通車(chē)的推廣標(biāo)題是寶貝在直通車(chē)展示位上的標(biāo)題
3. 系統(tǒng)推薦詞：
系統(tǒng)根據(jù)寶貝相關(guān)性信息提取的關(guān)鍵詞推薦
4. 平均展現(xiàn)排名：
推廣寶貝每次被展現(xiàn)的平均排名
平均展現(xiàn)排名=每次展現(xiàn)排名的加總/展現(xiàn)量
5. 展現(xiàn)量：
展現(xiàn)量就是展現(xiàn)在別人面前，用戶(hù)通過(guò)自己搜索的詞與你設(shè)置的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，無(wú)論是否點(diǎn)擊，只要展現(xiàn)一次就算一次展現(xiàn)量。
6. 點(diǎn)擊量：
推廣寶貝在淘寶直通車(chē)展示位上被惦記的次數(shù)
7. 點(diǎn)擊率：
推廣寶貝展現(xiàn)后的被點(diǎn)擊比率，點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量
8. 定向推廣：
利用淘寶龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)創(chuàng)新的多維度人群定向技術(shù)，鎖定用戶(hù)的目標(biāo)買(mǎi)家瀏覽的網(wǎng)頁(yè)上
9. 默認(rèn)出價(jià)：
對(duì)同一個(gè)寶貝的關(guān)鍵詞和類(lèi)目設(shè)置的統(tǒng)一出價(jià)
10. 類(lèi)目出價(jià)：
買(mǎi)家通過(guò)類(lèi)目導(dǎo)航選擇搜索到寶貝并點(diǎn)擊寶貝后，用戶(hù)愿意支付的最高點(diǎn)擊價(jià)格
物流管理類(lèi)
對(duì)于電商平臺(tái)上的交易，不是付款就意味著交易成功，真正的訂單完成是用戶(hù)確認(rèn)收貨后并給予好評(píng)。影響好評(píng)除了商品的質(zhì)量，還有物流的影響，也避免不了和許多物流管理系統(tǒng)打交道。
物流管理中的配送時(shí)長(zhǎng)、妥投數(shù)量等數(shù)據(jù)可以反映一個(gè)企業(yè)的物流水平，但變故總是在所難免的，所以再投、破損、拒收的商品也需要進(jìn)行一定的統(tǒng)計(jì)。
1.qc：quality control
即品質(zhì)控制，通常我稱(chēng)它為質(zhì)檢。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)初步的檢驗(yàn)，排除質(zhì)量問(wèn)題。
2. sku：
stock keeping unit，即庫(kù)存進(jìn)出的計(jì)量單位?？梢允羌⒑?、托盤(pán)等為單位
3. 3pl：
third party logistic，第三方物流，這里指快遞公司
4. pcs：pieces
計(jì)量單位的縮寫(xiě)，可代表個(gè)、包、件等表示數(shù)量的產(chǎn)品
5. srm：supplier relationship management，即供應(yīng)商關(guān)系管理。
6. erp：enterprise resource planning，即企業(yè)資源計(jì)劃
7. oms：order management system，即訂單管理系統(tǒng)
8. 接單數(shù)量：
進(jìn)行投遞的訂單總數(shù)量
9. 配送數(shù)量：
配送的訂單總數(shù)量
10. 平均配送時(shí)長(zhǎng)：
從確認(rèn)訂單開(kāi)始，只計(jì)算配送成功和拒收的訂單時(shí)長(zhǎng)，單位為天
11. 妥投數(shù)量：
投遞成功的訂單數(shù)量
12. 再投數(shù)量：
第一次投遞未成功，再次投遞的訂單數(shù)量
13. 破損商品價(jià)值：
在拒收的產(chǎn)品中，原因?yàn)樯唐菲茡p或者包裝破損訂單中的商品總價(jià)值
14. 延期訂單數(shù)量：
延期投遞的訂單數(shù)量
15. 拒收數(shù)量：
被客戶(hù)拒絕簽收的訂單總數(shù)
客戶(hù)關(guān)系類(lèi)
既然售后算是產(chǎn)品訂單的最后一步，所以客服的存在是必不可少的。在線(xiàn)客服也成了售后服務(wù)的首選。
1.crm
customer relationship management，即客戶(hù)關(guān)系管理
2. rfm模型：
衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過(guò)一個(gè)客戶(hù)的近期購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)總體頻率、花費(fèi)金額三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶(hù)的價(jià)值狀況
3. edi：
electronic data interchange，即電子數(shù)據(jù)交換，是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段
4. faq：
frequently asked questions，即經(jīng)常遇到的問(wèn)題，是一種常用的在線(xiàn)顧客服務(wù)手段。