對于國內(nèi)的shopee平臺的商家們來說，熟悉平臺的物流運輸相關(guān)知識，是大家的基礎(chǔ)功課，因為物流出了問題也會嚴重影響到商家的銷售收益與店鋪信譽。那么，關(guān)于shopee平臺中的物流查詢方面都有哪些問題呢，商家們又要如何應(yīng)對與解決呢？
首先，我們需要掌握“客服咨詢”方式的內(nèi)容。在shopee平臺中，所有的商家物流信息都是用線上的“云表格”進行商品信息登記，同時我們也可以撥打人工客服電話（4009302015）或者發(fā)送郵件至官方電子郵箱（cs.cbseller@shopee.cn）進行商品訂單的相關(guān)物流信息查詢。
第二點是當交易商品處于未入倉狀態(tài)時的原因與處理方式。在shopee平臺中，當發(fā)出的快遞在倉庫簽字后的24小時內(nèi)仍未被掃描時，這時候我們最好進行重新發(fā)貨（以免扣除相關(guān)費用）；而造成這一狀態(tài)的原因，則可能是由于商家漏發(fā)、異常件（包裝不到位、超材、沒貼面單等）、國內(nèi)快遞公司假查收等多個因素。
接下來我們講講交易商品處于“轉(zhuǎn)運中”狀態(tài)的物流查詢。在shopee平臺中，當我們發(fā)出的交易商品處于“轉(zhuǎn)運中”狀態(tài)時，則可以通過官方給的相關(guān)鏈接進行物流信息的查詢；而當商品處于這一環(huán)節(jié)時，一般在7-15個工作日內(nèi)就可以寄達至買家處，所以我們也不需要做過多的擔心。
最后，當我們的商品包裹出現(xiàn)投遞失敗這一情況時（一般由缺乏與買家聯(lián)系、地址錯誤等原因造成），商品包裹就會按照退貨處理。當我們遇到這一問題時，要盡可能地憑借尾程運單號，積極與shopee平臺的本地貨運物流中心（或本地在線客服）進行及時聯(lián)系，同時我們也一定要做好相關(guān)的退款處理，以免造成自家店鋪不必要的成本損失與名譽損失。