10月18日消息，為了深入了解東南亞消費者，lazada攜手新加坡電商解決方案供應商synagie、groupm，在印馬菲新泰越六個東南亞國家，對38,138名電商用戶進行了調查，編制了《轉型中的東南亞——從發(fā)現(xiàn)到履約》電商消費者行為報告。報告展示了東南亞消費者對于網(wǎng)購的真實反饋，旨在幫助商家更好地了解東南亞消費者的電商行為、購物歷程、關鍵驅動因素及期望。
隨著電子商務行業(yè)的發(fā)展，東南亞對快速交付服務的需求也在增長，越來越多的消費者不愿意等待三天以上。在報告中，有80%的東南亞消費者表示希望商品能當天送達；43%的受訪消費者希望購買的商品能次日送達；有73%的受訪消費者希望免費配送。
有時候包郵會讓你的商品賣得更好。我們日常的滿減優(yōu)惠、滿額包郵常常會讓我們買更多東西，東南亞消費者也是如此。商家通過設置免郵費的最低訂單金額，刺激潛在消費者將更多商品加入購物車，從而解鎖包郵服務。這也進一步完成提升客單價的目的，且這也是消費者愿意看到的。
在報告中，有55%的受訪消費者表示，滿意的快速配送服務會使他們的購買意愿提高12%；55%的受訪者表示滿意的快速配送服務會使他們的購買意愿提高12%；48%的受訪者表示如果配送服務令他們感到不滿意，他們可能不會繼續(xù)購買，或者減少45%的支出。報告顯示，84%的消費者通過使用lazada的包郵優(yōu)惠，其中，75%的人對優(yōu)惠券表示滿意。
談及包郵的細節(jié)，不同商家在面對不同消費者的設置上也是需要因人而異的。比如一些美妝工具、飾品的商品包郵金額應該稍低一些。與男性相比，女性消費者期望的最低消費額要低一些，因為她們經(jīng)常進行小額購物。而針對電子產(chǎn)品、家用電器、家具和化妝品等價格高、易損壞的商品包郵服務則更是剛需。消費者在支付時會更加在意配送費用和服務。