3月21日，東航一客機從昆明飛往廣州途中，在廣西梧州上空失聯(lián)并墜毀，機上人員共132人。東航已啟動應急機制，派出工作組趕赴現(xiàn)場。
22日上午10時許，東航云南有限公司看到，公司大門處已用水馬設置了一個三角形的禁停區(qū)，有多名保安在一旁值守，人員進入需要詳細核查身份。
上午11時左右，在昆明長水國際機場，辦理乘機手續(xù)的信息圖顯示，東航國內(nèi)航班一共有f、g、h3個值機口。記者發(fā)現(xiàn)，東航大多數(shù)辦理值機、托運行李的柜臺處于關閉狀態(tài)，只有幾個柜臺開放，而前來辦理乘機手續(xù)的旅客寥寥。其他航空公司柜臺前辦理值機的乘客也并不多，整個機場旅客稀少。
21日下午，長水機場已臨時將一部分旅客休息區(qū)用于失事航班乘客家屬的臨時安置，休息區(qū)內(nèi)還準備了面包、礦泉水等。工作人員仔細記錄下家屬口述的失聯(lián)乘客信息，并耐心安撫家屬情緒。
據(jù)悉，此次事故發(fā)生后，東方航空目前已經(jīng)將該公司所有737-800執(zhí)飛航班的飛機全部控制在地面，空中的航班落地后不再執(zhí)行飛行任務。