根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（national retail federation）和appriss retail今天發(fā)布的一份報(bào)告，零售商一直致力于降低退貨，因?yàn)榈?023年，總退貨率達(dá)到了14.5%，退回的商品總價(jià)值達(dá)到7430億美元。
該報(bào)告稱，平均每10億美元的銷售額，零售商就會(huì)產(chǎn)生1.45億美元的商品退貨。
線上銷售的退貨率還會(huì)更高，線上購(gòu)買的商品退貨率有17.6%，總價(jià)值達(dá)到2470億美元。相比之下，純實(shí)體店退貨率為10.02%（不包括在實(shí)體店退貨的在線訂單），為3710億美元。
今年，退貨欺詐給零售商造成了1010億美元的總體損失。每退貨100美元，零售商將因退貨欺詐損失13.70美元。
如零售商所說(shuō)，他們?cè)谶^(guò)去一年中經(jīng)歷過(guò)的退貨欺詐類型里，近一半（49%）的零售商說(shuō)退貨的是二手的、無(wú)瑕疵的商品，44%的零售商表示退貨的是商店扒竊或是被盜的商品。
超過(guò)三分之一（37%）的零售商表示，他們經(jīng)歷過(guò)因欺詐或是偷來(lái)的商品退貨，五分之一（20%）的零售商表示，他們經(jīng)歷過(guò)有組織的零售犯罪集團(tuán)的退貨欺詐。
appriss retail首席執(zhí)行官michael osborne表示：“在線渠道的持續(xù)增長(zhǎng)對(duì)零售銷售和退貨產(chǎn)生了重大影響。舉一個(gè)例子是我們對(duì)索賠和和解的跟蹤，這是在線退貨的一個(gè)新類別，涵蓋了遺漏、延遲或損壞的送貨報(bào)告，也是退貨欺詐中增長(zhǎng)最快的類別。”
雖然假日購(gòu)物季是零售商一年中最大的銷售旺季之一，但他們預(yù)計(jì)，與今年其他時(shí)間相比，退貨率只會(huì)略有上升。
該研究發(fā)現(xiàn)，預(yù)計(jì)假日商品的退貨金額將達(dá)到1480億美元，退貨率為15.4%。
節(jié)假日客流量增加，還有可能會(huì)被那些尋求欺詐回報(bào)的人利用，預(yù)計(jì)零售商將有近250億美元的欺詐性退貨，占假日退貨總額的16.5%。
隨著對(duì)退貨欺詐的擔(dān)憂不斷加劇，零售商正加大努力，以減輕相關(guān)損失。
美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)研究部執(zhí)行主任mark mathews說(shuō)：“零售商繼續(xù)測(cè)試和實(shí)施新方法，以最大限度地減少退貨的損失，特別是那些欺詐退貨，同時(shí)優(yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。”
“零售商的努力包括為網(wǎng)上購(gòu)物提供更詳細(xì)的尺寸和合身程度描述，并要求退貨時(shí)提供收據(jù)。總的來(lái)說(shuō)，該行業(yè)正在優(yōu)先努力減少實(shí)體店和網(wǎng)上退貨的數(shù)量。”
隨著店內(nèi)流量和數(shù)字流量的增加，許多零售商正在測(cè)試店內(nèi)政策的變化，并限制在線退貨的靈活性。
考慮到客戶滿意度，零售商正在通過(guò)無(wú)摩擦零售和無(wú)縫的端到端用戶體驗(yàn)加強(qiáng)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
作為賣家，也需要制定相應(yīng)的計(jì)劃措辭去減少退貨的發(fā)生，避免損害利潤(rùn)。