對于listing的優(yōu)化方面，很多跨境賣家習慣性地把重點放在關鍵詞和review上，甚至有的賣家在賬號下來之前就早早地找到了計費機構。
事實上，90%的消費者在購買產品之前都會仔細瀏覽qa，這在一定程度上影響了他們是否購買該產品的決心。如果標題、圖片、描述是賣家對產品的包裝說明，那么qa就是從客戶自己的角度對產品的清晰概述。
所以qa的好壞直接影響listing的曝光和轉化。下面就來普及一下qa的相關事項。
1.什么是qa?
亞馬遜問答作為亞馬遜買家社區(qū)的交流工具，為用戶提供了一個賣家和買家、買家和買家可以交流產品特性、功能、質量等問題的區(qū)域。
同時，問答也是影響上市權重的重要因素。通過問答的方式，可以提高listing的活躍度。自然亞馬遜會認為你的listing是在獲得大家的關注，從而增加你的曝光率，提供更多的流量支持。
顧客問答允許在前臺購物的顧客詢問任何與產品相關的問題。之后亞馬遜會通知產品的賣家或者一些已經購買了產品的買家來回答問題。亞馬遜得到答案后，會給提問者發(fā)郵件。
同時，問答會在前臺展示，供未來購物者參考，方便購買者做出更合適的決策，提升購物體驗。一般三個以上的問答，會被亞馬遜自動放在產品listing的標題下。如果問答的數量少于三個，則不會顯示。
2.如何上qa
(1)整理和抓取關鍵詞和產品優(yōu)缺點：首先你需要熟悉產品性能、賣點和缺陷?？梢詮淖约旱漠a品中獲得最好的實踐經驗，收集同行問答和評論整理抓取關鍵詞，優(yōu)缺點。
(2)問答的合理布局
a根據排序后的關鍵詞流抓取主要關鍵詞 。這里考慮它們是標準的還是非標準的，相應的選擇核心關鍵詞或者長尾詞。
b.提問埋詞：以買家身份提問產品適用性和場景，參考之前整理的問答，注意埋關鍵詞;問產品使用問題，注意埋字;問產品缺陷問題，注意埋單。
c.回復埋字：回復買家的問題，盡量簡短本地化。埋1-2個字就夠了;以賣家身份回復，埋3-4個不同的字。
(3)增加答疑次數
尤其是新產品，像review，問答越多，越活躍，對上市轉化越有利。正如我們上面所說，問答的數量必須超過三個才會出現在標題中，所以三個是一個基本的門檻。
數量越多越好，但如果用一些“刷”的方法，就要注意分寸了。新品的話，前期大概會有3-7個，后期銷量增加，流量增加review，可以繼續(xù)多加幾個。后期a listing大概是15左右。
3.如何回答qa的問題?
買家提問后，亞馬遜會通過郵件通知賣家回答問題。在郵箱中找到對應的郵件，點擊回復問題進行回復。如果找不到郵件，可以搜索關鍵字answer找到亞馬遜發(fā)給你的郵件你能answer這個問題嗎……
購買過該產品的買家還會收到回答問題的郵件。亞馬遜希望qa問題有買家的真實反饋，而不是只有賣家可以回答，這樣對這個問題感興趣的顧客也可以回答。
亞馬遜對此沒有限制。否定的回答可能會嚇跑想買的客戶，所以要避免這類問題。有些產品符合買家預期，不影響使用中的缺陷或問題，所以留下差評。
為了杜絕差評，你可以把缺點說出來，買家買回來之后不要有這些問題。
比如衣服褪色：
問：這件衣服真的會掉色嗎?
答：第一次洗的時候會有點掉色，但是只要在清洗的時候注意，掉色問題并不嚴重，可以接受，不影響使用。
4.qa問題可以修改或刪除。
qa問題的答案不能刪除，但是問題可以刪除修改。
如果沒有人回答問題，提問者可以刪除或修改問題。
如果已經有人回復了這個問題，是不能刪除和修改的，但是可以點擊評論提問，點擊是和否表示贊成和反對，或者點擊舉報辱罵進行投訴。
如果發(fā)現否定回答，可以快速補充回答，或者多問幾個問題，踩在上面，避免買家看到。
5.qa多少合適?
qa越像review越好。產品剛上線，沒有點擊率。開始準備4-8個qa的時候，訂單數量變大，review變多，排名靠前，qa的數量也增加，創(chuàng)造出更自然的局面。
亞馬遜qa對于銷量影響密切，一個店鋪的好壞不單單取決于關鍵詞等方向，同樣需要注意的也有qa，好評率高，有前車之鑒的好評更能促進購買。