交叉銷售即借助crm(客戶關系管理)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產(chǎn)品的一種新興營銷方式。
簡單說來，就是向擁有本公司a產(chǎn)品的客戶推銷本公司b產(chǎn)品。比如說某客戶在你這兒購買一款游戲機，你可以銷售充電器或者電池給他。
個性化推薦系統(tǒng)是根據(jù)用戶的興趣特點和購買行為，向用戶推薦用戶感興趣的信息和商品，從而實現(xiàn)交叉銷售。隨著電子商務規(guī)模的不斷擴大，商品個數(shù)和種類快速增長，顧客需要花費大量的時間才能找到自己想買的商品。這種瀏覽大量無關的信息和產(chǎn)品過程無疑會使淹沒在信息過載問題中的消費者不斷流失。為了解決這些問題，個性化推薦系統(tǒng)應運而生。個性化推薦系統(tǒng)是建立在海量數(shù)據(jù)挖掘基礎上的一種高級商務智能平臺，以幫助電子商務網(wǎng)站為其顧客購物提供完全個性化的決策支持和信息服務。購物網(wǎng)站的推薦系統(tǒng)為客戶推薦商品，自動完成個性化選擇商品的過程，滿足客戶的個性化需求，推薦基于：網(wǎng)站最熱賣商品，客戶所處城市，客戶過去的購買行為和購買記錄，推測客戶將來可能的購買行為。
在電子商務時代，商家通過購物網(wǎng)站提供了大量的商品，客戶無法一眼通過屏幕就了解所有的商品，也無法直接檢查商品的質(zhì)量。所以，客戶需要一種電子購物助手，能根據(jù)客戶自己的興趣愛好推薦客戶可能感興趣或者滿意的商品。