本文主要介紹為什么淘寶商家怕差評(píng)(為什么店家害怕差評(píng))，下面一起看看為什么淘寶商家怕差評(píng)(為什么店家害怕差評(píng))相關(guān)資訊。
前兩天，小柴看到一個(gè)有趣的問題。一個(gè)湖南的大哥在某寶購物的時(shí)候，因?yàn)橘徫矬w驗(yàn)不理想等等原因，好像給了商家一個(gè)差評(píng)。
結(jié)果當(dāng)場被店家罵了一頓，吃喝作弊的帽子被黑了。最后他來了一句霸氣的“我勸你規(guī)矩點(diǎn)”，把這位兄弟氣得直接去網(wǎng)上給網(wǎng)友發(fā)帖提問，看能不能找個(gè)理由告他。
這個(gè)問題雖然有些扯淡，但是笑過之后確實(shí)讓小柴覺得有點(diǎn)不可思議。
怎么現(xiàn)在的電商賣家好像完全不怕買家差評(píng)了？
作為一個(gè)上網(wǎng)時(shí)間比較長的老網(wǎng)友，這個(gè)現(xiàn)象對(duì)我來說還是挺奇怪的。
要知道，曾幾何時(shí)，國內(nèi)電商還處于起步階段，運(yùn)營開網(wǎng)店的小老板們最怕的基本就是差評(píng)了。
小柴還在學(xué)校讀書的時(shí)候，幾乎每個(gè)周末回家拿起手機(jī)上網(wǎng)，都能看到全國各地發(fā)生的事情，比如“為了取消一個(gè)差評(píng)，店家大老遠(yuǎn)飛到顧客家里道歉”，或者相反的“為了報(bào)復(fù)差評(píng)用戶，
老板給客戶家里送骨灰盒、蟑螂屋等奇葩消息。
但現(xiàn)在回想起來，似乎已經(jīng)很久沒有在網(wǎng)上看到這種“一個(gè)差評(píng)引發(fā)的恩怨情仇”的戲碼了(現(xiàn)在看來只有外賣騎手小哥還會(huì)對(duì)顧客的差評(píng)耿耿于懷，甚至?xí)榇俗龀鲞^激行為)。
為了驗(yàn)證這個(gè)想法，小柴隨便打開搜索引擎，用幾個(gè)相關(guān)關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)能查到的這種性質(zhì)的新聞基本都是幾年前的了。
眾所周知，近年來國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)仍在增長，行業(yè)規(guī)模和用戶數(shù)量仍在擴(kuò)大。顯然，這類事件的減少并不是因?yàn)殡娮由虅?wù)交易頻率的下降。
似乎只剩下一個(gè)可能的答案了?！切╇娚汤习逡呀?jīng)越來越不在乎用戶的差評(píng)了，再也不用像過去一樣因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)就和用戶撕逼了.
如果是這樣的話，那么就不可避免的帶來了一個(gè)問題，事情是怎么變成這樣的？
想知道為什么現(xiàn)在的電商店家似乎不再害怕差評(píng)了，首先要搞清楚另外一件事：早年差評(píng)對(duì)這些店鋪的威懾作用的根本原因是什么運(yùn)營？
這個(gè)問題的答案并不復(fù)雜，無非就是興趣兩個(gè)字。
有人做過相關(guān)研究。某服裝品牌的網(wǎng)店，在日店鋪曝光流量不變的前提下，每增加一個(gè)用戶差評(píng)，最終購買轉(zhuǎn)化率會(huì)下降0.5%左右(這個(gè)數(shù)據(jù)有一定年齡，現(xiàn)在只能作為參考)。
對(duì)于那些銷售額可觀的商家來說，每增加一個(gè)差評(píng)，都可能在可預(yù)見的未來導(dǎo)致幾百個(gè)潛在訂單的流失，進(jìn)而導(dǎo)致大量利潤的流失。
這意味著，如果一個(gè)差評(píng)能給商家?guī)淼膿p失是x元，那么只要彌補(bǔ)/討好/補(bǔ)償客戶消除差評(píng)的成本在x元以內(nèi)，那么這個(gè)操作就是盈利的。
商家自然會(huì)有足夠的動(dòng)力和熱情，用“友好而不擇手段”的方式與那些有差評(píng)的顧客溝通。
(2015年轟動(dòng)一時(shí)的“賣家飛去找買家真人pk”事件)
然而，隨著時(shí)間的推移，在最初對(duì)電商購物還很無知的中國人中，少數(shù)“聰明人”開始覺醒。
他們敏銳地意識(shí)到差評(píng)對(duì)商家有很大的威懾力，想出了一套借此獲利的方法。
專門挑那些銷量大、信譽(yù)度高，一個(gè)差評(píng)能讓店鋪評(píng)分降好幾個(gè)點(diǎn)的大門店作為下手對(duì)象，隨便買點(diǎn)東西然后打上一個(gè)差評(píng)，借此來威脅店家索要財(cái)物。
雖然國家有關(guān)部門以雷霆手段快速對(duì)幾個(gè)性質(zhì)惡劣、影響較大的“惡意差評(píng)師”團(tuán)伙進(jìn)行了抓捕審判，某寶等電商平臺(tái)也為了遏制這一風(fēng)氣，在2012年甚至一度做出了取消好評(píng)率在搜索排名中的權(quán)重等操作，
但卻并未能及時(shí)把這股風(fēng)氣徹底剎住。
畢竟打差評(píng)這種事幾乎可以說是零門檻，而收益卻是實(shí)打?qū)嵉?，只需要注意好尺度別被有關(guān)部門盯上，幾乎就沒有任何風(fēng)險(xiǎn)可言。
因此這種“利用差評(píng)向店家談條件”甚至是“純粹利用差評(píng)來惡心/報(bào)復(fù)店家”的操作在互聯(lián)網(wǎng)上，很快就廣泛流傳開來了。
在網(wǎng)上有一個(gè)名為“差評(píng)吧”的貼吧，在這里有大量做線上電商生意的小老板展示了自己被部分顧客用差評(píng)故意惡心過的經(jīng)歷。
在這里，你能看到各種被用戶差評(píng)折磨到心力交瘁的小老板們那充滿了不甘與憤怒的吐槽。
有人被打差評(píng)的理由，是因?yàn)榫芙^了買家的還價(jià)，結(jié)果因?yàn)椤安蛔R(shí)抬舉”而被憤怒的買家當(dāng)場把東西拍下送了個(gè)大差評(píng)（話說你覺得人家東西賣貴了，換一家買不就是了？）。
有人被打差評(píng)的理由，則是因?yàn)榘l(fā)貨時(shí)多發(fā)了份包裹，想打個(gè)電話請(qǐng)對(duì)方幫忙退一下……然后啪嘰被甩了個(gè)差評(píng)。
上面這些不管虧不虧，起碼是確實(shí)做完了生意后才挨得差評(píng)，下面這位相比起來就更冤了，買家退完貨退完款，一單生意相當(dāng)于白做還貼上來回郵費(fèi)不說，最后還被退完款的賣家掛了個(gè)差評(píng)，簡直是一口老血都要吐出來了。
至于各種利用差評(píng)向商家直接要紅包的，就更是數(shù)不勝數(shù)了。
有些人在網(wǎng)上買個(gè)九塊九包郵的東西，到手后都要打個(gè)差評(píng)然后向店家表示“發(fā)個(gè)10元紅包就取消差評(píng)”你敢信？
像下面這位遭遇了這種情況老哥，其憤怒的情緒可以說是已經(jīng)溢于言表了，甚至寧愿要“小二封了我的店”也咽不下這口氣。
對(duì)，沒錯(cuò)，這種利用差評(píng)找店家要紅包的操作，理論上的確涉嫌敲詐勒索，可問題在于如果對(duì)方勒索的是幾百上千的數(shù)額，咱還能選擇報(bào)警處理。
可像現(xiàn)在這樣對(duì)方只是要個(gè)一塊幾塊的返現(xiàn)紅包，且不提你就算報(bào)了警，人家大概率也不會(huì)因?yàn)槟氵@幾塊錢的事真的去立案抓人，就算退一萬步警察愿意管這事，作為商家的你會(huì)愿意為了這么幾塊錢和用戶去一次對(duì)簿公堂嗎？
干這一行的人，有幾個(gè)付得起這個(gè)時(shí)間成本與精力的，更何況像這種利用差評(píng)伸手討要紅包的可不是一個(gè)兩個(gè)，每一個(gè)做電商的幾乎天天都能碰到這種買家，要是每碰到一個(gè)就去跟對(duì)面打官司對(duì)線，那這生意還要不要做了？
如果說上面介紹的這些例子，其用戶打差評(píng)的理由還是因?yàn)樽约旱睦嬖V求沒有得到滿足，我們在一定程度上還是能理解對(duì)方的想法。
那么下面這種純粹為了發(fā)泄負(fù)面情緒，從某種意義上來說可以算是報(bào)復(fù)社會(huì)的“發(fā)泄式差評(píng)”，就更是讓商家完全無從下手了。
什么為了商家好，所以“給個(gè)差評(píng)鍛煉一下你”的差評(píng)。
“因?yàn)楹迷u(píng)太多，所以打差評(píng)來讓自己突出”的差評(píng)。
還有完全雞同鴨講，因?yàn)槭盏搅薬發(fā)的東西感到不滿意，轉(zhuǎn)頭給莫名其妙的b商家打了個(gè)差評(píng)。
除此以外，像什么“沒女朋友所以差評(píng)”、“今天下雨了所以差評(píng)”、“今天天氣真好差評(píng)”、“今天天氣真不好差評(píng)”之類讓人完全目瞪口呆的差評(píng)理由更是層出不窮。
在這種可以說是完全不講道理，莫名其妙，發(fā)泄情緒的差評(píng)大軍面前，商家反正無論怎么做都不可能做到零差評(píng)，索性不如干脆躺平，擺出一副你們愛咋咋地的閑魚佛系模樣。
你們以為這是對(duì)商家的損害？
錯(cuò)了，其實(shí)在這種無底線地濫用差評(píng)的現(xiàn)象中，受到最大傷害的其實(shí)還是我們這些消費(fèi)者。
上學(xué)時(shí)有一句話，說的是“如果一場考試?yán)锼腥硕纪瑫r(shí)減掉十分，其實(shí)就相當(dāng)于沒減分”。
在過去的線上購物時(shí)，你只需要打開一家門店的詳情看看他家評(píng)價(jià)里有沒有差評(píng)，就能在心里對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量如何大概有個(gè)數(shù)；
到后來，我們需要認(rèn)真審視這些店鋪中的差評(píng)與好評(píng)的比值，努力去尋找那些差評(píng)率相對(duì)來說比較低的靠譜店家，因?yàn)槭忻嫔弦呀?jīng)基本找不到?jīng)]有差評(píng)的門店了；
到如今，我們在線上進(jìn)行一次購物，往往需要在門店的評(píng)價(jià)頁面里翻上半天，花上大量時(shí)間去一條條翻看下面的那些差評(píng)，把諸如“今天下雨所以差評(píng)”等無意義的差評(píng)篩選掉，尋找那些比較有干貨的差評(píng)來作為判斷依據(jù)。
但是最終你往往還是會(huì)看的一頭霧水。
畢竟從那些短則幾個(gè)字，長則幾十上百字的小作文里，你根本不可能判斷出那條看起來情真意切的控訴差評(píng)，到底是真的因?yàn)樯碳屹u的面膜用了會(huì)爛臉，還是因?yàn)檫@個(gè)買家想找商家打秋風(fēng)要50元返現(xiàn)紅包被拒絕，
于是惱羞成怒后在那信口胡謅。
因?yàn)橐徊糠秩藢?duì)于差評(píng)的隨意濫用，實(shí)質(zhì)上導(dǎo)致的是好評(píng)差評(píng)這個(gè)評(píng)價(jià)體系其公信力的徹底崩塌。
用戶評(píng)價(jià)體系這種東西，本來是可以實(shí)現(xiàn)雙贏的；那些優(yōu)質(zhì)的商家憑借自己較高的好評(píng)率與較低的差評(píng)率，可以有效與那些劣質(zhì)商家區(qū)分開來獲得與自己相符的競爭優(yōu)勢；
而顧客得到的好處更是顯而易見，借助這些“前車之鑒”幫助自己節(jié)約了挑選成本，不用真的每一家都挨個(gè)買一遍就能挑選出最好的產(chǎn)品。
可如今因?yàn)槟且恍〈闉榱它c(diǎn)三瓜兩棗的利益，甚至干脆只是幫差評(píng)作為一個(gè)發(fā)泄自己負(fù)面情緒者的用戶的濫用下，用戶評(píng)價(jià)體系變成了如今這個(gè)雞肋一般食之無味棄之可惜的玩意。
買家基本不看評(píng)價(jià)，因?yàn)榭戳艘矝]用，好評(píng)可能是刷的，差評(píng)也可能是刷的，看與不看都毫無區(qū)別。
賣家倒不是不怕差評(píng)，但對(duì)于那些諸如“你家的水果味道不錯(cuò)，再給我送三斤過來，不然就給差評(píng)”、“不給返現(xiàn)就給差評(píng)”、“我兒子穿了你家的褲子去滑滑板摔骨折了，不賠醫(yī)藥費(fèi)就給差評(píng)”之類層出不窮的奇葩差評(píng)理由，
也已經(jīng)是徹底束手無策，干脆選擇躺平。
所以回到我們今天的問題，為什么現(xiàn)在的電商賣家都不怕差評(píng)了？
那就是因?yàn)椴糠钟脩魹榱藵M足自己私利而無限制地濫用差評(píng)，導(dǎo)致如今電商平臺(tái)上幾乎所有的店鋪都背了一身的差評(píng)，讓用戶無法按“有無差評(píng)”、“差評(píng)多少”來評(píng)價(jià)一家店的靠譜程度。
當(dāng)“差評(píng)”這個(gè)評(píng)價(jià)手段失去了其公信力和實(shí)際價(jià)值時(shí)，店家自然也就不再那么害怕差評(píng)了。